Кабмин опубликовал правила оказания и финансирования затрат на экстренную поддержку отдыхающих за рубежом российских туристов, оказавшихся в затруднительной ситуации.
Экстренная помощь будет включать комплекс мер по перевозке путешественника с места отдыха на родину в случае, если туроператор полностью либо частично не выполнил свои обязательства по договору вследствие прекращения своей деятельности. Ответственность и расходы за исполнение договора возьмет на себя объединение туроператоров. Для этих целей предусмотрен специальный резервный фонд. В отношении эвакуации россиян с территорий иностранных государств в связи с угрозой их жизням и безопасности, объявленной по решению Президента РФ, данные правила действовать не будут.
Вся оказанная объединением туроператоров поддержка для туриста будет бесплатной. Правила заработают с начала следующего года. Есть ряд условий для их выполнения, договор о туристической услуге должен быть заключен:
- с одним из членов объединения туроператоров;
- с турагентом, имеющим договор с туроператором.
Для получения поддержки туристу нужно будет обратиться в объединение туроператоров.
Что подразумевается под экстренной помощью:
- доставка туриста из страны пребывания в конечный пункт путешествия. Будет выбран наиболее оптимальный маршрут с учетом наименьших временных затрат любым видом транспорта;
- организация и оплата услуг по размещению в гостинице до начала перевозки;
- трансфер;
- экстренная медпомощь, а также правовая и другие виды срочной поддержки;
- хранение багажа.
В обращении к объединению туроператоров турист должен указать следующие сведения:
- фамилию имя и отчество;
- адрес места нахождения;
- дату и номер договора о туруслуге, а также наименование туроператора или турагента;
- контактную информацию (телефон или электронную почту);
- факты невыполнения туроператором своих обязательств.
На вынесение решения об оказании помощи либо об отказе от нее объединению дается не более 24 часов с момента получения обращения. Информировать туриста о решении объединение обязано незамедлительно. Турист вправе затребовать у объединения заверенную копию указанного решения.
Отказать в помощи туристу могут, если:
- обращение не содержит всех необходимых сведений;
- отражает недостоверную информацию;
- выявят обстоятельства, по которым основания для поддержки утрачиваются;
- произведут эвакуацию в связи с опасностью для жизни и здоровья, объявленную решением Президента РФ.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 11.08.2020 № 1209
«Об утверждении правил оказания экстренной помощи туристам и правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма»
Документ включен в СПС "КонсультантПлюс"
