Центробанк выпустил рекомендацию по взаимодействию банков с вкладчиками. С целью внедрения лучших практик работы с клиентами регулятор призвал кредитные организации оповещать вкладчиков о подходящем к концу сроке вклада не ранее чем за две недели и не позже чем за три дня до этого события. Способ оповещения должен быть предусмотрен договором вклада.
При этом банки должны дать понять клиенту, о каком конкретно вкладе идет речь, то есть указать:
- дату заключения и окончания договора;
- номер договора (если есть).
Помимо этого, ЦБ советует довести до вкладчиков алгоритм их дальнейших действий в связи с окончанием срока вклада:
- сообщить о продлении вклада на старых условиях;
- о возможности заключить договор на новых условиях;
- о возможности вернуть вклад с процентами;
- либо, если вкладчик так и не решит, как ему поступить, до конца срока действия вклада, о переводе его суммы на вклад до востребования, а также сообщить условия такого размещения.
Если информирование клиентов в указанном объеме невозможно, рекомендуется осуществлять эту процедуру индивидуально: в виде СМС-сообщения, указав при этом телефон для обратной связи.
