Поставка некачественного товара

В статье разберем, что вправе требовать покупатель в случае поставки некачественного товара.

Над статьей работали:
Автор: Лилия Новикова; редактор: Бурцева Алла

Содержание

1. Замена некачественного товара
2. Отказ от договора и возврат денег
3. Уменьшение цены
4. Безвозмездное устранение недостатков
5. Возмещение расходов на устранение недостатков
6. Неустойка
7. Взыскание убытков
8. Отказ от оплаты

Замена некачественного товара

При выявлении существенных недостатков поставленных товаров покупатель должен уведомить об их наличии поставщика. Если он незамедлительно не предоставит взамен товары соответствующего договору поставки качества, покупатель вправе на свое усмотрение (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ):
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за товар;
• потребовать замены товара.

Нужно пояснить, что срок незамедлительной замены поставленной некачественной продукции законодательством при этом не установлен (п. 1 ст. 518 ГК РФ). Полагаем, что в каждой конкретной ситуации он будет устанавливаться исходя из характера и назначения товара, удаленности поставщика и прочих обстоятельств, которые могут повлиять на срок поставки.

Вместо замены товара, качество которого не соответствует договору, или отказа от договора можно предъявить требования, которые предусмотрены законодательством на случай, когда недостатки продукции существенными не являются (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Так, требования могут быть следующими:
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
• возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Если после устранения недостатков они появились снова или на их устранение требуется слишком много времени, покупатель вправе заявить требования о замене товара или отказе от договора.

Договор поставки или закон могут закреплять иные права покупателя на случай поставки продукции несоответствующего качества (п. 5 ст. 475 ГК РФ, п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16).

В случае если спор будет рассматриваться судом,  доказать, что поставщик предоставил некачественный товар, помогут следующие документы:
• устанавливающие требования к качеству товара и порядку гарантийного обслуживания поставщиком, например:
 договор поставки, в котором согласованы требования по качеству товара и гарантийному сроку (ст. 477 ГК РФ);
 ГОСТами, устанавливающими обязательные требования к качеству товара, в том числе на основании договора;
• подтверждающие наличие недостатков товара, например:
 акт поставки некачественного товара;
 акт, составленный покупателем в одностороннем порядке ввиду неявки поставщика;
 акт, составленный покупателем и представителем незаинтересованной организации ввиду неявки поставщика (для случаев приемки по инструкциям № П-6, П-7);
 акт, составленным покупателем и конечным приобретателем;
 акт (рекламация), составленный покупателем в одностороннем порядке (когда такой порядок предусмотрен договором);
 протокол совместного совещания сторон, в котором зафиксированы недостатки товара;
 заключение экспертизы, подтверждающее, что недостатки товара носят производственный характер;
 переписка покупателя и органа по сертификации, из которой следует, что сертификаты соответствия недействительны, что свидетельствует о поставке некачественного товара.

Требовать замены покупатель может, если это допустимо исходя из характера товара или существа обязательства (п. 3 ст. 475 ГК РФ). Если стороны не смогут самостоятельно договориться, суд при рассмотрении такого спора будет устанавливать, возможна ли такая замена в принципе (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7).

Срок, в течение которого поставщик обязан заменить товар, может быть предусмотрен сторонами в договоре. Если такое положение закреплено не было, то по общему правилу этот период составит 7 дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Если продавец в установленный срок не исполнил свое обязательство и не поставил новые товары, покупатель вправе купить их у другого поставщика. В этом случае он вправе требовать от поставщика компенсации расходов, понесенных в связи с этой покупкой. При этом он должен обосновать, что эти траты были необходимы и разумны (п. 1 ст. 520 ГК РФ).

Если покупатель товар не оставляет его себе, а реализует конечному потребителю в розницу, может сложиться ситуация, что последний уже выявляет недостаток товара и возвращает его в магазин. Тогда покупатель по договору поставки может потребовать замены такой продукции у своего поставщика. При этом существенный недостаток или нет, значения не имеет. Договор может предусматривать иные права в данной ситуации (п. 2 ст. 518 ГК РФ).

Если заменить товар невозможно, можно заявить иные требования, предусмотренные законом.

Период для осуществления замены может быть указан в договоре между юридическими лицами. Если стороны не предусмотрели такое условие, то поставить товары взамен некачественных поставщик должен в разумный срок (п. 2 ст. 518 ГК РФ). Вместе с тем разумность срока будет определяться в каждом случае индивидуально, с учетом конкретных обстоятельств.

Отказ от договора и возврат денег

Если недостаток продукции оказался существенным, покупатель имеет право отказаться от договора и потребовать возврата внесенной за него суммы. При этом необходимо незамедлительно уведомить об этом продавца и обеспечить сохранность товара (п. 1 ст. 514 ГК РФ).

У поставщика же возникает обязанность эту продукцию забрать или распорядиться ею иным образом опять же в разумный срок (п. 2 ст. 514 ГК РФ).

Если поставщик не забирает у покупателя некачественный товар, порядок действий для покупателя следующий (ст. 514 ГК РФ):
1) обеспечить ответственное хранение товара;
2) выждать после направления уведомления разумный срок для того, чтобы поставщик вывез товар или распорядился им. Такой срок может быть установлен договором (п. 4 ст. 421 ГК РФ). Если нет, то разумность срока следует оценивать с учетом конкретных обстоятельств;
3) если по истечении указанного периода продавец не распорядится товаром, покупатель вправе (пп. 2, 3 ст. 514 ГК РФ):
 реализовать товар. Выручку нужно направить поставщику, вычтя при этом сумму расходов на хранение и осуществление продажи;
 вернуть товар поставщику и потребовать возмещения расходов на ответственное хранение и возврат товара. Возмещения таких расходов можно требовать в судебном порядке на основании п. 3 ст. 514 ГК РФ. Кроме этого, покупатель вправе заявить требование об исполнении обязательства в натуре, то есть требовать от поставщика вывезти товар своими силами и за свой счет (ст. 12, п. 1 ст. 308.3 ГК РФ). В случае удовлетворения требований судом будет установлен срок, в течение которого поставщик обязан будет забрать продукцию. При нарушении этого срока можно потребовать от поставщика уплаты судебной неустойки (п. 1 ст. 308.3 ГК РФ, пп. 27, 28, 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7).

В ситуации когда покупатель арендует склад и вынужден продолжать арендовать его по причине того, что продавец не забирает товар, расходы на аренду можно требовать с поставщика как убытки (ст. 15, 393 ГК РФ).

Стоит обратить внимание на то, что статья 514 ГК РФ не предусматривает права на утилизацию товара в случае, когда поставщик не забирает его.

При осуществлении поставки частями представляется, что отказаться можно только от той части товара, которая оказалась некачественной.

Кроме того, при отказе от договора покупатель вправе требовать возврата оплаты за некачественную продукцию. Если денежные средства не будут возвращены, можно потребовать уплаты процентов на сумму основного долга. Исчисляться они будут по правилам, установленным ст. 395 ГК РФ.

Законодательством установлено, что отказаться от товара можно и тогда, когда недостаток несущественный, но срок для его устранения является неприемлемым для покупателя (пп. 1 и 2 ст. 523 ГК РФ).

В случае возникновения спора между сторонами договора критерий приемлемости будет устанавливаться судом, исходя из всех обстоятельств дела.

Уменьшение цены

Как было указано выше, если недостаток товара не является существенным, покупатель вправе требовать уменьшения уплаченной за него цены. Сделать это можно только в случае, если поставщик незамедлительно не предоставит взамен товары надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ).

Разумно требовать уменьшения стоимости товаров, если недостаток не мешает использовать их по прямому назначению.

Договориться о соразмерном снижении стоимости лучше всего в досудебном порядке. Если сделать это не получилось, следует обратиться с таким требованием в суд.

Чтобы составить исковое заявление, нужно определить стоимость товара, которая будет соответствовать состоянию товара, для обоснования соразмерности уменьшения цены. С этой целью может быть проведена экспертиза некачественного товара. Ее также может назначить суд в ходе разбирательства (ч. 1 ст. 82 АПК РФ).

Стороны могут установить в договоре, что в случае поставки некачественного товара покупатель имеет право требовать скидку на следующую поставку (п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16). Если такое условие не было предусмотрено соглашением, требовать скидку покупатель не вправе.

Так, в договоре могут быть установлены следующие способы изменения цены:
• автоматическое уменьшение цены на следующую поставку продукции после поставки партии с некачественным товаром;
• покупатель вправе изменять в одностороннем порядке цену следующей партии товара после поставки некачественной продукции (п. 2 ст. 310 и п. 2 ст. 424 ГК РФ). В таком случае снижение цены будет зависеть от волеизъявления покупателя.

Рекомендуем закрепить в договоре также нижеперечисленные положения:
• конкретные нарушения качества товара, которые станут основанием снизить цену;
• параметры снижения цены следующей партии по сравнению с изначально согласованной или порядок их определения. Можно, к примеру, установить, что цену снизят на 15 процентов. Или процент снижения будет зависеть от степени существенности обнаруженных недостатков;
• обязанность покупателя письменно уведомить поставщика об изменении договора в части новой цены. В силу пункта 2 статьи 513 ГК РФ покупатель обязан незамедлительно уведомить поставщика о недостатках товара. Можно предусмотреть условие о том, что оба указанных уведомления должны быть направлены поставщику одновременно.

Безвозмездное устранение недостатков

Кроме уменьшения стоимости, в случае несущественности недостатка можно также заявить требование о безвозмездном устранении недостатков, при условии, что иное не вытекает из характера товара или существа обязательства (п. 3 ст. 475 ГК РФ).

Срок устранения также может быть прописан в договоре. Если нет, то он должен быть разумным (п. 1 ст. 475 ГК РФ). Степень разумности в данном случае будет определяться исходя из конкретных обстоятельств. Это должен быть достаточный срок для устранения недостатков такого рода.

В случае спора суд будет оценивать все обстоятельства дела для определения того, был ли срок устранения недостатков разумным.

Даже если этот период был закреплен в договоре, суд тем не менее может оценить целесообразность и разумность данного срока. Так, в судебной практике есть пример, когда суд не признал разумным предусмотренный договором срок устранения недостатков трамвайного вагона в течение 5 дней с момента получения продавцом от покупателя уведомления о недостатках (Определение ВАС РФ от 25.12.2009 № ВАС-17492/09).

Возмещение расходов на устранение недостатков

Покупатель вправе требовать возмещения расходов, которые он понес в связи с устранением недостатков поставленного товара, если ремонт был произведен своими силами или с привлечением третьего лица. Главное — иметь документы, которые подтвердят факт проведения ремонта и в которых будет указан размер понесенных расходов. Так, для того чтобы подтвердить осуществление ремонта, например, можно представить акт выполненных работ к договору подряда, подписанный покупателем и подрядчиком. Для подтверждения размера осуществленных расходов можно предъявить счет и платежное поручение о его оплате.

Прежде чем обращаться в суд в установленных законом случаях, покупатель должен направить поставщику претензию. Претензионный порядок необходимо соблюсти, если будет подан иск о взыскании денег за товар, возврате аванса или иное денежное требование. Когда будет предъявлено неденежное требование, претензию нужно подавать, если это предусмотрено законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Например, если сторона хочет изменить или расторгнуть договор через суд, перед этим нужно обратиться с соответствующим предложением к контрагенту (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Срок для направления претензии может быть установлен договором.

Если стороны не договорились о таком периоде, предъявить ее нужно в рамках общего срока исковой давности. По общему правилу он составляет три года со дня, когда потерпевшая сторона узнала или должна была узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по заявляемому иску.

Нужно помнить, что требования, связанные с несоответствием качества товара, можно заявить при условии, что недостатки были обнаружены в сроки, определенные законом (ст. 477 ГК РФ). Так, требование может быть заявлено, если недостатки были выявлены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 477 ГК РФ).

При этом на подачу претензии эти сроки не влияют. Она может быть направлена и позже. Главное — приложить при ее отправлении документы, подтверждающие, что недостатки обнаружены в установленные законом сроки.

Если претензия будет еще и документом, которым покупатель хочет известить поставщика о выявленных недостатках, направить ее нужно в кратчайшие сроки. Связано это с тем, что законодательство устанавливает обязанность покупателя извещать о нарушении качества товара, выявленном при приемке незамедлительно (п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Если срок на предъявление претензии истек, это не препятствует ни направлению претензии контрагенту, ни последующему предъявлению иска в суд. Суд не вправе на этом основании отказать в принятии иска, так как часть 1 статьи 127.1 АПК РФ такое основание для отказа не предусматривает. Пропуск срока, установленного договором, не влечет такие последствия, как утрата права на обращение в суд (Определение Верховного Суда РФ от 07.10.2020 № 305-ЭС20-11481).

Но пропущенный период может стать основанием для отказа в удовлетворении требований. Например, суд может не удовлетворить требование о замене товара, если поставщик докажет, что из-за пропуска срока на извещение удовлетворить требование невозможно или слишком затратно. При этом продавец не вправе ссылаться на это, если знал (должен был знать), что товары не соответствуют условиям договора (пп. 2, 3 ст. 483 ГК РФ).

Составлять претензию нужно в письменном виде.

В тексте документа следует указать:
• реквизиты документа, на основании которого возникли взаимоотношения с поставщиком;
• какое нарушение было допущено контрагентом;
• при каких обстоятельствах обнаружено нарушение;
• чем подтверждается факт его совершения;
• подробное описание требований;
• срок для их добровольного удовлетворения;
• если требования денежные, необходимо указать расчет требуемой суммы;
• если заявлено требование об изменении или расторжении договора, следует указать основания для этого со ссылкой на закон или договор;
• перечень документов, которые прилагаются к претензии. Закон или договор могут устанавливать перечень документов и сведений, которые необходимо направить ответчику вместе с претензией. Если их не направить, досудебный порядок не будет считаться соблюденным. Вместе с тем в некоторых случаях их отсутствие допускается. Например, если истец не смог представить все необходимые документы, но из поданных документов очевидно следует существо и размер требований, досудебный порядок считается соблюденным (п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18).

Подписать претензию должен руководитель или уполномоченное доверенностью лицо.

Чаще всего претензию нужно направлять по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (ЕГРИП). Однако досудебный порядок считается соблюденным, когда претензия направлена по адресу, который был указан в договоре (п. 4 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Для отправки лучше воспользоваться почтой или курьерской службой. В обоих случаях должна быть опись вложения. Так будет проще доказать, что претензия была направлена. Кроме того, документ может быть направлен по адресу электронной почты ответчика, через социальные сети и мессенджеры. Такой способ отправки должен быть предусмотрен нормативными актами, договором или являться сложившейся практикой сторон (пп. 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18, пп. 5, 9 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Момент доставки юридически значимых сообщений может быть согласован сторонами в договоре (п. 2 ст. 165.1 ГК РФ). Так, может быть указано, что сообщение считается доставленным в момент его поступления в отделение почты получателя.

Если такое условие не было установлено, то доставленным сообщение будет считаться с момента передачи адресату или его представителю.

Если сообщение поступило адресату, но не было ему вручено или он с ним не ознакомился из-за умышленных действий контрагента, оно тем не менее считается доставленным (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Например, в случае, когда письмо было возвращено по истечении срока хранения в отделении связи, поскольку адресат уклонился от его получения (п. 67 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25).

Исходя из судебной практики, можно сделать вывод, что суды неоднозначно определяют дату получения сообщения, если письмо было возвращено за истечением срока хранения. Так, доставленным оно может считаться как в день поступления в почтовое отделение получателя, так и в день отправки обратно отправителю (постановления Арбитражного суда Московского округа от 16.04.2024 № Ф05-3658/2024 по делу № А40-68278/2023, Арбитражного суда Уральского округа от 07.06.2018 № Ф09-2463/18 по делу № А50-30380/2017).

Претензионный порядок не будет считаться соблюденным, если покупатель направил сообщение не на тот адрес. Как следствие, суд может оставить исковое заявление без движения. Если иск уже был принят к производству, суд оставит его без рассмотрения (пп. 21, 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18).

Важно помнить, что доказывать факт направления претензии должен тот, кто ее направлял. Ответчик вправе доказывать, что ему была направлена не претензия, а иная документация (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18).

Подавать исковое заявление нужно только после того, как контрагент ответил на претензию и его ответ не устроил вас. Или когда ответ не поступил в установленный срок вовсе. Для денежных требований установлен 30-дневный срок предоставления ответа. Отсчитывается он со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18). Может быть прописан более длительный срок для направления ответа. В этом случае нужно придерживаться именно его. Иск будет возвращен, если он был подан до истечения установленного срока досудебного порядка урегулирования спора и отсутствует ответ на претензию либо иной документ, подтверждающий соблюдение этого порядка (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18, п. 8 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Неустойка

Неустойка устанавливается как на законодательном уровне, так может быть предусмотрена и договором.

Неустойка, утвержденная договором, — это денежная сумма, определенная соглашением сторон, которую обязана уплатить контрагенту сторона договора, ответственная за совершенное нарушение обязательств по договору. Взыскание такой суммы не ставится в зависимость от наличия убытков, поэтому доказывать их наличие не нужно (ст. 330 ГК РФ).
Такую ответственность можно предусмотреть только по согласованию обеих сторон. Это значит, что при рассмотрении разногласий при заключении договора суд не вправе установить в этом договоре неустойку, если хотя бы одна из сторон возражает (п. 11 информационного письма Президиума ВАС РФ от 25.07.2000 № 56).

Неустойка может быть установлена в виде (п. 1 ст. 330 ГК РФ):
• штрафа (то есть твердой денежной суммы). Часто в такой форме устанавливают ответственность за нарушения, которые становятся причиной прекращения договора. Договор при этом так и остается неисполненным;
• пеней (периодически начисляемых платежей). Их, обычно устанавливают для нарушений, которые не препятствуют исполнению обязательства в натуре. Например, за просрочку поставки товара могут быть установлены пени 0,2 процента от их стоимости за каждый день просрочки.
Может быть предусмотрено и смешение указанных видов неустойки. В таком случае за одно нарушение будет предусмотрен и штраф, и пени (п. 4 ст. 421 ГК РФ, п. 80 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7).

Для взыскания договорной неустойки нужно ее правильно рассчитать, при необходимости соблюсти претензионный порядок урегулирования спора и подать исковое заявление в суд.
Судебная практика показывает, что покупатель сможет взыскать договорную неустойку за некачественный товар, даже если поставщик сразу заменит его на качественный.
Такая позиция обоснована тем, что поставщик должен выплатить покупателю предусмотренную договором неустойку за факт поставки некачественного товара. То, что поставщик при замене товара не нарушил итоговый срок поставки, не имеет значения (Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 04.02.2021 № Ф04-6379/2020 по делу № А27-29508/2019).

В случае отказа от договора неустойка будет начисляться до дня его расторжения (п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 35).
Законная неустойка — это денежная санкция, установленная законом. Она заключается в праве требования одной стороной договора денежной выплаты от второй стороны в случае, если последняя допускает нарушение условий договора (п. 1 ст. 330 ГК РФ).

По общему правилу законная неустойка устанавливается законодательством (п. 1 ст. 330, ст. 332, п. 2 ст. 3 ГК РФ). Однако может быть определена такая санкция и подзаконным актом, принятым компетентным органом в пределах его полномочий (Определение ВС РФ от 28.01.2010 № КАС09-661).

Законная санкция также может быть установлена в виде штрафа, пеней.

И договорная, и законная неустойка одновременно являются способом обеспечения обязательств и мерой ответственности. Общим для них будет то, что обе могут быть снижены судом, если их размер не соответствует последствиям нарушения (п. 1 ст. 333 ГК РФ).

Есть и различия. Так:
• в одном случае размер санкции устанавливают стороны, во втором — закон.
При этом законную неустойку сторона вправе требовать независимо от воли контрагента и от условий договора (п. 1 ст. 332 ГК РФ). Если же стороны включили условие о неустойке, которая и так предусмотрена законом, договорной она признаваться не будет. Только если стороны увеличили ее размер по сравнению с тем, что предусмотрено законом (п. 6 информационного письма Президиума ВАС РФ от 05.05.1997 № 14);
• стороны не могут отменить законную неустойку. Также они не могут уменьшить ее по соглашению. Санкцию же, установленную договором, можно изменить или отменить совсем. Для этого достаточно заключить дополнительное соглашение к договору.
Законную неустойку, как правило, можно только заранее увеличить (п. 2 ст. 332 ГК РФ). Уменьшить ее можно только в случаях, прямо указанных в законе. Обязательство по уплате законной санкции может быть прекращено полностью или в части, если было предоставлено отступное, заключено соглашение о новации или имело место прощение долга (п. 62 Постановление Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7);
• сумму, установленную соглашением сторон, суд может уменьшить только в случае, если есть вероятность получения необоснованной выгоды взыскателем (п. 2 ст. 333 ГК РФ). Ограничения для уменьшения законной санкции не установлены. Есть только особенность в отношении взыскания в пользу потребителя. Так, можно снизить размер санкции в исключительных случаях по заявлению ответчика. При этом обязательно должны быть указаны обоснования позиции суда о том, что такое снижение будет допустимым (п. 34 Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Взыскание убытков

Требование о взыскании убытков, можно совместить с другими требованиями. Взыскиваются убытки по общим правилам. К убыткам могут быть отнесены, например, расходы, которые понес покупатель из-за транспортировки некачественного товара на склад поставщика.

Если одновременно были заявлены требования о взыскании неустойки и убытков, то последние будут взысканы в части, которая не покрыта неустойкой (п. 1 ст. 394 ГК РФ).

Если договор расторгается, убытки будут рассчитываться следующим образом:
• если в разумный срок после расторжения покупатель приобрел у третьего лица товар взамен некачественного по более высокой цене, но разумной, то он вправе требовать возместить разницу в ценах (п. 1 ст. 524 ГК РФ);
• если товар не был приобретен у другого лица и на момент расторжения договора на данный товар имелась текущая цена, можно потребовать выплатить разницу между этими ценами.

Отказ от оплаты

Законодательство предоставляет покупателю право отказаться от оплаты некачественных товаров, а если такие товары оплачены — потребовать возврата уплаченных сумм впредь до устранения недостатков либо замены товаров (п. 2 ст. 520 ГК РФ). При этом право отказаться от оплаты не зависит от того, были ли ранее заявлены требования о замене товара или об устранении недостатков (Постановление Президиума ВАС РФ от 01.10.2013 № 5050/13).

Допускается отказ от оплаты товара только в части, эквивалентной размеру выявленных недостатков (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 14.11.2014 № Ф09-13194/12 по делу № А07-8387/12).