Возврат товара по гарантии

Бракованный товар покупатель может вернуть по гарантии. Чтобы вовремя получить деньги, важно четко соблюдать установленные правила. В каких случаях и как оформить возврат покупки по гарантии, читайте в нашей статье.

Над статьей работали:
Автор: Безбородов Максим; редактор: Коротаева Юлия

Содержание

1. Условие возврата товара по гарантии
2. Как вернуть товар по гарантии: пошаговая инструкция
3. Заявление на возврат товара по гарантии
4. Сроки возврата товара по гарантии
5. Возврат денег за товар по гарантии

Условие возврата товара по гарантии

Федеральный закон «О защите прав потребителя» №2300-I от 07.02.1992 определяет порядок возврата товара по гарантии.
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к продавцу относительно качества продукта. Отсчет начинают с момента покупки, а для сезонных товаров (к примеру, одежды и обуви) – с нового сезона. При этом важно учитывать климатические особенности проживания потребителя.

Если покупатель выявил недостатки, он вправе:
• потребовать от продавца бесплатного ремонта;
• поменять товар на аналогичный продукт надлежащего качества;
• вернуть покупку и получить за нее деньги;
• снизить стоимость изделия (ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1-ФЗ).

При этом чтобы воспользоваться данным правом, требуется выполнение следующих условий:
• гарантийный срок, установленный для данного вида товара, еще не закончился;
• обнаруженные дефекты изделия не связаны с неправильной эксплуатацией. Например, если потребитель использовал продукт не по инструкции от производителя.

О гарантии нужно знать следующую информацию:
• она может распространяться как на весь товар, так и на отдельные его части и комплектующие;
• если продукт был в ремонте, гарантийный срок продлевается на время ремонта;
• когда товар заменяют на новый, гарантия начинает считаться заново;
• на покупку, вышедшую из строя по вине покупателя, гарантия не действует.

Гарантийный срок устанавливают обычно для непродовольственных товаров длительного пользования. Для продуктов питания, лекарств, косметики и бытовой химии действует срок годности. Когда в отношении продукции гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить претензию по качеству в разумный период, но не позднее двух лет с момента получения товара.

Если покупка является крупногабаритной, т.е. весит более 5 килограмм, то все расходы на ремонт, замену и доставку ложатся на продавца.

Важно помнить, что производители могут определять свои правила предоставления гарантии. К примеру, при эксплуатации мобильного телефона нужно использовать оригинальное зарядное устройство и не допускается заряжать его более суток.

Как вернуть товар по гарантии: пошаговая инструкция

Чтобы ускорить процесс возврата продавцу, необходима правильная последовательность действий:

Шаг 1. Подготовка документов, подтверждающих покупку.
К ним относят паспорт, чек и гарантийный талон.
Даже если все документы отсутствуют, продавец не вправе отказать покупателю товара в гарантийном обслуживании. Зафиксировать факт покупки можно одним из следующих способов:
• использовать свидетельские показания;
• предоставить упаковку покупки с бирками магазина;
• приложить к заявлению выписку из банка.
• попросить продавца найти покупку в истории операций и восстановить чек из фискальной памяти ККТ (п. 5 ст. 18 закона № 2300-I ФЗ).

Шаг 2. Обращение к продавцу и объяснение причин возврата.
Когда продавец готов сразу вернуть деньги, потребитель пишет специальное заявление о возврате товара по гарантии. Бланк документа обычно предоставляет продавец, но можно использовать и произвольную форму.

Шаг 3. Оформление претензии.
Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, покупатель составляет претензию в двух экземплярах. Один передается магазину, а второй — потребитель оставляет у себя.
Документ оформляют в свободной форме. Как правило, он включает:
• Шапку: наименование и адрес продавца, ФИО, адрес и телефон покупателя;
• Основную часть: дату приобретения товара, его стоимость и номер чека;
• Причину: описание брака и причину возврата;
• Требование о возврате денег, замене товара или устранении дефекта;
• Дату составления и подпись покупателя.

Важно помнить, что претензия обычно помогает решить спор между сторонами о качестве товара в досудебном порядке.
Если дело дойдет до суда, в ходе заседания документ позволяет покупателю не только вернуть свои деньги за товар, но и получить 50 процентов от общей суммы взыскания по делу. Это является штрафной санкцией для продавца, который неправомерно отказал в исполнении законных требований покупателя.

Шаг 4. Проведение экспертизы и вынесение решения

Чтобы определить причину дефекта изделия, продавец может направить его на экспертизу, которая длится от 10 до 45 дней. При этом покупатель вправе присутствовать при проведении процедуры.

Если по итогам проверки обнаружен заводской брак или иное повреждение, возникшее по вине производителя или продавца, потребитель вправе требовать возврата денег, ремонт или замену.

Однако если выяснится, что в недостатках товара нет вины ни продавца, ни изготовителя, покупателю придется возместить расходы на проведение экспертизы и доставку товара.

Для технически сложных товаров возврат полной стоимости или замена допустимы только в течение 15 календарных дней после покупки (ч. 1 ст. 18 Закона №2300-I-ФЗ). Если дефект выявлен по истечении этого срока, возможен только ремонт. К таким товарам относятся, например, электроника и бытовая техника.

Заявление на возврат товара по гарантии: как заполнить

Документ составляют на бланке продавца или в свободной форме. Как правило, заявление имеет следующую структуру:
• Информация о сторонах: наименование и адрес продавца, ФИО, паспортные данные и телефон покупателя;
• Сведения о покупке: дата приобретения, точное название, артикул, серийный номер и цена;
• Описание недостатка. Подробно прописывают, какой именно дефект имеет товар;
• Уточнение требования: возврат денег, замена или ремонт;
• Реквизиты банковской карты, которой покупатель расплатился за товар, и куда следует вернуть деньги.

Наши специалисты составили пример заявления на возврат товара по гарантии в магазин. Скачайте его по ссылке: Образец заявления на возврат товара по гарантии.

Сроки возврата товара по гарантии

Законодательство и продавцы устанавливают свои гарантийные сроки для каждой категории продукции. Так, по общему правилу вернуть некачественный товар можно в течение 14 календарных дней без учета дня покупки.
Срок гарантийного ремонта составляет максимум 45 дней.
На бытовую технику продавцы обычно дают гарантию 12 месяцев, на обувь – от 30 до 80 дней, на электронику – в среднем от 6 месяцев до 1 года.

Вернуть товар можно в период гарантийного срока или в течение двух лет, если срок не установлен.

Срок гарантии начинает течь со дня передачи покупки потребителю, если иное не установлено договором купли-продажи. Когда день приобретения и получения покупки не совпадают, гарантия действует со дня поставки. Когда же дату передачи установить нельзя, срок исчисляют с момента изготовления изделия.

Если гарантийный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность. В таком случае возникает ситуация, когда по талону гарантия есть, а фактически уже закончилась, поскольку товар долго не могли продать. В этом случае предъявлять претензию следует продавцу, а не производителю.

Возврат денег за товар по гарантии

Когда продавец получил заявление о возврате товара по гарантии и не оспаривает требование, вернуть деньги клиенту следует в течение 10 дней с момента получения документа (ст. 22 закона № 2300-I ФЗ). При этом закон не запрещает производить возврат на следующий день после обращения.

Как правило, на гарантийном сроке деньги за некачественные товары получить довольно просто. В случае отказа продавца от выполнения обязательства, клиент вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.