Как сменить провайдера Интернета

Плохо работает Интернет? Техподдержка не пытается решить проблему? Задумайтесь над сменой провайдера. В статье расскажем, что нужно сделать для смены провайдера и как найти надежную организацию.

Над статьей работали:
Автор: Бабаева Ирина; редактор: Чапис Елена

Содержание

1. Кто такой провайдер
2. Что значит сменить провайдера
3. Можно ли сменить провайдера
4. Что нужно, чтобы сменить провайдера
5. Как перейти с одного провайдера на другого
6. Сколько стоит сменить провайдера
7. Как сменить провайдера домашнего Интернета
8. Смена провайдера в многоквартирном доме: особенности и сложности
9. Как сменить провайдера на роутере
10. Можно ли сменить провайдера, оставив старый кабель
11. Можно ли использовать роутер другого провайдера

Кто такой провайдер

Интернет-провайдер — это организация, которая предоставляет пользователям доступ к сети Интернет.

Провайдер осуществляет:
— подключение к Интернету;
— техническую поддержку и предоставляет оборудование (роутеры, ТВ-приставки);
— оказание сопутствующих услуг: телевидение, телефония, облачные сервисы, хостинг;
— предоставляют услуги связи (иногда).

Часто под словом «провайдер» понимают оператора связи. Но это не всегда одно и то же.
Оператор связи — это юридическое лицо или ИП, которые оказывают услуги связи на основании выданной лицензии (ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003
№ 126-ФЗ «О связи»). Например, МТС, «Билайн», «Мегафон», t2. Это российская четверка крупнейших операторов связи. Другие, более мелкие операторы связи работают на их сетях. Например, Сбермобайл, «Т-мобайл».
Оператор связи может:
— строить и эксплуатировать сети связи (кабельные, сотовые, спутниковые);
— предоставлять услуги телефонии, мобильной связи, телевидения, интернета;
— хранить и передавать трафик пользователей;
— подключить Интернет.

Оператор связи — это большая инфраструктура, которая обязана соответствовать государственным требованиям и правилам. Это более широкое понятие, чем провайдер. В настоящее время многие операторы связи являются интернет-провайдерами.
Провайдер – более узкое понятие и обозначает конкретную компанию, которая продает интернет и обслуживает абонентов. Не все провайдеры могут быть операторами связи. Например, провайдеры – операторы связи: Ростелеком, МТС, «Билайн», просто провайдеры Интернета: Дом.ру.
Проще говоря, оператора связи можно сравнить с производителем электричества: он владеет сетью и отвечает перед государством. Интернет-провайдер — как энергосбытовая компания: он продает услугу конечным пользователям, подключает, выставляет счета и чинит неполадки.
Отдельного закона, который регулирует деятельность, права и обязанности интернет-провайдеров в России нет. Положения о провайдерах тесно переплетаются с положениями об операторах связи. Так, при оказании услуг следует руководствоваться положениями:
— Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
— Закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

Например, в рекомендациях Минобрнауки России от 28.04.2014 № ДЛ-115/03 под интернет-провайдером понимается именно оператор связи.

Что значит сменить провайдера

Смена провайдера означает расторжение договора с действующим провайдером или оператором связи. Чаще всего к смене провайдера население прибегает в случае некачественно оказанных услуг (низкая скорость Интернета, недолжное обслуживание сетей, высокая стоимость).

Для смены потребуется заключить договор с новым провайдером (выбрать тариф и подключить технически доступную линию).

На практике смена провайдера чаще всего выглядит следующим образом:
— пользователя отключают от одного кабеля и подключают к другому;
— происходит переход на мобильный Интернет вместо проводного;
— подключаются сразу два провайдера и после тестирования нового один отключается.

Можно ли сменить провайдера

Да, абонент имеет право в любой момент расторгнуть договор в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ), выбрать другого поставщика услуг — если в его доме или районе есть техническая возможность нового подключения. Нужно закрыть все долги перед старым провайдером. Если оборудование предоставлялось во временное пользование (роутер, ТВ-приставка), его придется вернуть.

Если выбор провайдера по каким-либо причинам ограничен (проведен только один кабель провайдера, который вас не устраивает, доступность других провайдеров отсутствует), рекомендуем воспользоваться услугами мобильного Интернета. Сегодня многие операторы связи предоставляют услуги Интернета посредством использования модемов. Это достойная альтернатива для небольших площадей.

Что нужно, чтобы сменить провайдера

Для смены провайдера необходимо подобрать нового, с которым в последующем будет заключен договор.

Для этого изучите рынок провайдеров, которые смогут оказать соответствующие услуги. Часто провайдеры размещают объявления о своих услугах недалеко от жилых домов. Поинтересуйтесь у соседей, с какими провайдерами заключен договор у них.

Главное, чтобы провайдер, которого выберете, был доступен для вашего района или дома. Проверить доступность нового оператора можно на его сайте или обратившись в компанию.

После того как подберете подходящего оператора расторгните договор с прежним провайдером. Напишите заявление на расторжение, верните оборудование (если в аренде), выплатите имеющиеся долги.

После выберите тариф и заключите договор с новым провайдером. Обычно требуется только паспорт.

Процесс подключения на практике выглядит следующим образом:
— мастер тянет кабель (или использует старый, если возможно), настраивает Интернет и роутер (при необходимости).

Как перейти с одного провайдера на другого

Для этого потребуется расторгнуть имеющийся договор и заключить другой с вновь выбранным провайдером. Рекомендуем не расторгать договор и отключаться от Сети заранее. Для начала подберите нового провайдера и только потом отключаетесь от существующего.

Сколько стоит сменить провайдера

Рассчитать точную стоимость смены провайдера не получится. Она будет зависеть от условий старого и нового договора.

Обычно расторжение договора происходит бесплатно. Если расторгаете договор ранее указанного в нем минимального срока и была акция по предоставлению оборудования бесплатно или скидка, могут попросить компенсировать бонус. Все зависит от конкретного провайдера, с которым заключен договор, и условий, прописанных в нем. Внимательно изучайте положения договора перед тем, как его подписать.

Также до расторжения договора оплатите имеющуюся задолженность, сдайте роутер (если он в аренде) или внесите за него недостающие платежи (если был в рассрочке).

Стоимость подключения к новому провайдеру будет зависеть от предлагаемых им условий. Изучите их перед заключением договора.

Многие операторы при наличии технической возможности осуществляют подключение бесплатно для того, чтобы заинтересовать клиентов.

Как сменить провайдера домашнего Интернета

Обычно процесс смены провайдера домашнего Интернета ничем не отличается от такого же процесса в коммерческих целях. Как правило, смена провайдера состоит из пяти основных шагов: 1. Проверка доступности подключения; 2. Выбор провайдера; 3. Расторжение уже заключенного договора; 4. Заключение нового договора;  5. Подключение.

В среднем процесс занимает 1–3 дня и осуществляется либо бесплатно, либо за конкретную сумму в зависимости от условий подключения (например, потребуется ли протягивать новый кабель).

Смена провайдера в многоквартирном доме: особенности и сложности

Смену провайдера в квартире многоквартирного дома (МКД) иногда осуществить сложнее, чем в частном. Это может быть связано с тем, что в таком доме ваш выбор ограничен не только ценой и тарифами, но и тем, кого из операторов пустили в дом изначально и какая инфраструктура там есть.

В новостройках застройщики обычно заводят несколько операторов (Ростелеком, МТС, локальные компании). В подвале ставят шкафы, из которых кабели идут в квартиры. В старых домах может быть только один провайдер, который проложил кабель, и другие просто не имеют доступа.

Еще одним важным препятствием для прокладки сетей в МКД является то, что она осуществляется посредством использования общего имущества МКД.

Общее имущество МКД в соответствии с ЖК РФ принадлежит жильцам дома на праве общей долевой собственности. Распоряжаются общим имуществом также собственники совместно по итогам общих собраний. Содержание имущества осуществляет управляющая компания или иная организация, занимающаяся управлением дома. Такие организации часто устанавливают свои правила пользования общим имуществом для провайдеров (например, за деньги) или в целом отказывают или запрещают прокладку сетей конкретным операторам.

В 2024 году в законодательство РФ был внесен ряд изменений, затрагивающих вопросы размещения сетей связи в МКД. Такая инициатива была вызвана значительным количеством возникающих споров между операторами связи (провайдерами), управляющими компаниями и жильцами домов.

Внесенные изменения облегчили доступ операторов к общему имуществу МКД и сняли имеющиеся бюрократические барьеры.

Так, 06.04.2024 был принят закон № 67-ФЗ, который внес изменения в ЖК РФ и закон «О связи». Он закрепил, что оператор связи может размещать сети в доме для абонента-собственника без решения общего собрания собственников, если есть договор с таким абонентом. Закон отменил плату за использование общего имущества или доступ в него при монтаже сетей связи, установил обязанность утвердить правила взаимодействия между оператором и управляющей организацией, а также типовые технические требования для монтажа сетей на общем имуществе МКД. Также установлено, что вред, причиненный общему имуществу МКД, в результате монтажа, демонтажа, эксплуатации сетей подлежит возмещению в полном объеме оператором данных сетей связи.

Правила взаимодействия и типовые техтребования утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.08.2024 № 1055. Минцифры России в письме от 28.04.2025 № ДУ-П12-41835 разъяснили о необходимости приведения всех сетей связи, установленных до дня вступления в силу указанного закона, в соответствие с разработанными и утвержденными техтребованиями.

Позднее, 14.09.2024, принято еще одно постановление Правительства РФ № 1256, которым внесены изменения в правила содержания общего имущества в МКД (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).

Указанный документ исключил сети связи, предназначенные для оказания услуг связи собственникам помещений в МКД, из состава общего имущества МКД. Это означает, что проложенные кабели — это частная собственность оператора связи (провайдера), которой распоряжаться может только он.

Как сменить провайдера на роутере

Если договор с новым провайдером уже заключен и он подтвердил, что имеющийся роутер (это устройство или приставка, которая обеспечивает передачу сетевого сигнала от провайдера всем домашним устройствам) подходит для использования, его нужно всего лишь перенастроить.

Запросите инструкцию или памятку для переподключения. Узнайте у нового провайдера тип подключения и данные для входа (логин, пароль, если нужны). Новый провайдер может использовать другой тип авторизации, придется вводить IP-адрес и даже параметры L2TP (lp) в настройках роутера.

Войдите в интернет-браузер и в поисковой строке введите  IP-адрес роутера. Чаще всего это 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Авторизуйтесь, введите логин и пароль, который предоставили.

По желанию настройте Wi-Fi. Назовите сеть, как удобно, поставьте свой пароль.
Не забудьте сменить пароль администратора роутера для безопасности.

Сохраните изменения и перезагрузите роутер. Подключите телефон или ноутбук к Интернету, попробуйте открыть любой сайт. Если Интернет не заработал, проверьте настройки или позвоните в техподдержку нового провайдера.

Можно ли сменить провайдера, оставив старый кабель

В некоторых случаях новый провайдер может подключиться к уже проложенному кабелю, если он соответствует стандарту и ведет в их распределительный шкаф. Но чаще всего у каждого провайдера своя сеть, и они протягивают новый кабель. Проложенный кабель — это собственность провайдера. Поэтому он может его демонтировать при расторжении договора и использовать на другом объекте.

Уточните данное условие у имеющегося провайдера и нового, выбранного вами. Даже если кабель оставит старый провайдер, нет гарантий, что им воспользуется новый.

Можно ли использовать роутер другого провайдера

Чаще всего использовать роутер другого провайдера можно, но с некоторыми нюансами.

Обычные Wi-Fi роутеры (TP-Link, Keenetic, ASUS.) могут работать с любым провайдером, нужно только правильно настроить подключение. Сбросьте старые настройки через кнопку «Reset» и сделайте новые через меню.

Роутеры с логотипом провайдера (например, от Ростелекома или МТС) могут быть прошиты под работу только с их услугами. Иногда работают и с другими операторами, но часто ограничены.

Сегодня многие магазины предлагают купить универсальный роутер и настроить его самостоятельно под конкретного оператора.