Гражданское законодательство исходит из принципа свободы договора. Стороны могут включить в текст сделки любые условия, которые не противоречат императивным нормам. В нашей статье поговорим о том, как указанный принцип можно использовать при заключении договора оказания услуг (ДОУ) для защиты исполнителя от негативных последствий потенциально возможных споров с заказчиком.
Над статьей работали:
Автор: Елена Хребтиевская; редактор: Александр Чепенко
Содержание
- Предмет договора оказания услуг
- Срок и факт оказания услуг
- Качество оказанных услуг
- Цена в договоре оказания услуг
- Ответственность по договору оказания услуг
- Изменение и расторжение договора оказания услуг
Предмет договора оказания услуг
Предмет договора является существенным условием для рассматриваемого вида сделок. Если он не согласован, ДОУ может быть признан незаключенным. Для исполнителя это влечёт риск неполучения оплаты.
При этом действует правило: сторона не вправе требовать такого признания, если она своим поведением подтвердила действие договора (ст. 432 ГК РФ).
Закон позволяет описать услугу в тексте сделки через указание на деятельность или перечень действий (п. 1 ст. 779 ГК РФ). Достижение результата и передача его заказчику в предмет ДОУ в общем случае не входит (в отличие от подряда). В интересах исполнителя описать предмет как процесс, не допуская привязку к конкретному результату (если он не готов гарантировать его достижение). В таком случае надлежащим выполнением обязательств будет считаться именно совершение предусмотренных ДОУ действий (даже если заказчик окажется неудовлетворен результатом).
Стоит учитывать положения ст. 431 ГК РФ о буквальном значении слов и выражений в тексте сделки. Важно формулировать положения ДОУ так, чтобы исключить их двоякое толкование. «Расплывчатые» формулировки создают риск расширительного толкования обязанностей исполнителя.
Вывод: предмет должен быть определён однозначно (исчерпывающим образом), но не ограничен жёсткими рамками конкретного результата. Если это уместно, в текст можно включить такой тезис: «Достижение конкретного результата не является обязательством Исполнителя».
Приведём пример ситуации, когда точно сформулированное условие о предмете «сыграло» положительную роль для исполнителя.
Двое граждан заключили договор оказания юридических услуг. Заказчица заявила об отказе от договора и потребовала внесённой предоплаты. Основание – юрист не предпринял действий по обжалованию судебного акта (принятого не в пользу заказчицы). Юрист возражал. Указывал, что совершил все действия, согласованные сторонами. Кассационная инстанция встала на сторону юриста. Указала следующее. Исходя из буквального толкования ДОУ, заказчица поручила юристу изучение документов и представление её интересов только в районном суде. Предмет договора не содержал обязанности юриста по представлению интересов женщины в суде апелляционной инстанции и составлению апелляционной жалобы.
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 19.07.2022 № 88-15391/2022
Если предмет описан через перечисление действий, их можно «вынести» в приложение. Это позволит изменять состав услуги без перезаключения самого ДОУ. При этом все приложения должны быть подписаны обеими сторонами одновременно с самим договором. Это нивелирует риски оспаривания предмета сделки.
Обратите внимание! Когда исполнитель по ДОУ является самозанятым гражданином (без статуса ИП), имеется риск квалификации взаимоотношений сторон как «трудовых». Условие – действия, входящие в предмет сделки, основаны на личном труде (ст. 19.1 ТК РФ).
Срок и факт оказания услуг
Срок, по общему правилу, существенным условием не является. Если в ДОУ сроки не определены, следует руководствоваться следующим правилом: обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления кредитором соответствующего требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ, п. 8 информационного письма Президиума ВАС РФ от 25.02.2014 № 165).
Согласование срока выгодно всем участникам сделки. Неопределённость влечет риск возникновения споров.
В ДОУ рационально прописать начальный и конечный срок. Если действия по ДОУ производятся в несколько этапов, не лишним будет предусмотреть промежуточные сроки.
При необходимости в текст можно включить условие: «Исполнитель вправе оказать услуги досрочно, если это не противоречит интересам Заказчика. Досрочное оказание услуг не является основанием для снижения размера вознаграждения».
Для отдельных видов ДОУ срок относится к существенным условиям в силу прямого нормативного предписания. В качестве примера можно привести услуги связи проводного радиовещания (пп. «л» п. 24 правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 06.06.2005 № 353).
Закон обязывает заказчика оплатить те услуги, которые были фактически оказаны (п. 1 ст. 781 ГК РФ). Для исполнителя критически важно зафиксировать в ДОУ порядок подтверждения факта выполнения предусмотренных сделкой действий (к примеру, посредством составления и подписания сторонами акта приемки услуг). Это позволит избежать ситуации, когда контрагент заявит о том, что действия по ДОУ в его пользу не выполнялись.
Отказ заказчика подписать акт является неблагоприятным фактором для исполнителя. Полезными в этой связи могут оказаться следующие формулировки:
| «Заказчик обязан рассмотреть акт и подписать его либо направить Исполнителю мотивированные возражения в письменной форме в течение ___ рабочих дней с даты получения акта. Мотивированные возражения должны содержать указание на конкретные недостатки оказанных услуг со ссылкой на условия о предмете, которые не были выполнены». |
Что стоит учитывать: — указание на мотивированность значительно снижает возможности для злоупотребления; |
| «Неподписание заказчиком акта и ненаправление мотивированных возражений в течение_____ рабочих дней, позволяет считать услуги выполненными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме». | |
| Претензии по качеству, предъявленные после подписания Акта, не принимаются Исполнителем, за исключением случаев, когда недостатки носили скрытый характер и не могли быть обнаружены при приемке. | Включение указанного пункта способствует восприятию исполнителя как добросовестного участника отношений. |
Случаются ситуации, когда действия, предусмотренные ДОУ, не могут быть выполнены по причине непредоставления заказчиком требуемого от него содействия. Закон в таком случае предписывает произвести оплату в полном объеме, если иное не установлено законом/договором (п. 2 ст. 781 ГК РФ). В этой связи при необходимости является оправданным включение в текст сделки следующих тезисов:
«Непредоставление заказчиком необходимой информации (по возможности конкретизировать) не освобождает его от оплаты».
«Течение сроков оказания услуг приостанавливается на период непредоставления Заказчиком необходимых документов/информации/доступа на территорию».
Качество оказанных услуг
Важно, чтобы «качество» могло быть оценено. Абстрактные формулировки несут риски.
Если это применимо в конкретной ситуации, рационально разработать техническое задание и сослаться на него при описании предмета. Тогда заказчик не сможет выражать субъективные недовольства.
Если конкретные параметры установить не представляется возможным, допускается прописать, что качество определяется в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к услугам данного вида.
Плюсом будет являться:
— закрепление в тексте стандарта поведения: «Исполнитель гарантирует, что при оказании услуг будет действовать с должной степенью заботливости и осмотрительности, профессионально и добросовестно»;
— ограничение срока предъявления претензий по качеству. Это защитит от запоздалых претензий;
— указание на значимость содействия заказчика, если оно требуется. К примеру, негативным фактором для юриста-представителя является выяснение уже в судебном заседании некоторых обстоятельств, имеющих значение для выстраивания верной правовой позиции. В этой связи в ДОУ может быть включено такое условие: «Если заказчик предоставил неполную или недостоверную информацию, исполнитель не может нести ответственность за результат, основанный на этой информации».
Цена в договоре оказания услуг
| Условия, которые отвечают интересам исполнителя | Комментарий | Правовая основа |
|
Однозначный порядок определения стоимости (размера вознаграждения). Указание на невозможность изменения цены в одностороннем порядке. Короткие (фиксированные) сроки оплаты. |
Исключает попытки заказчика снизить вознаграждение. Чем подробнее описан порядок оплаты, тем проще будет взыскать задолженность через суд. |
ст. 424, п. 1 ст. 781 ГК РФ |
| Наличие аванса (внесение части вознаграждения в качестве предоплаты). | Подтверждает намерения заказчика. Способствует покрытию расходов, возникающих на первоначальном этапе. | ст. 424 ГК РФ |
| Поэтапная оплата. | ||
| Неустойка за просрочку выплаты вознаграждения | Общепринятый размер — 0,1% в день. Более высокий процент создаёт риск снижения по заявлению заказчика. | ст. 333 ГК РФ |
| Компенсационная выплата при одностороннем отказе заказчика от ДОУ. | Позволяет компенсировать фактические расходы, и получить вознаграждение за уже оказанные услуги. | п. 1 ст. 782 ГК РФ |
| Оплата при невозможности выполнить действия, предусмотренные ДОУ, по вине заказчика. | Позволяет сохранить право на вознаграждение при безответственном отношении заказчика (непредставлении им необходимой информации/требуемых документов/доступа на территорию) | п. 2 ст. 781 ГК РФ |
|
Описание порядка оплаты дополнительных услуг, потребность в которых может выявить в процессе выполнения обязательств. Чёткое согласование порядка компенсации затрат (транспортные расходы, командировочные расходы, расходы на приобретение материалов, уплату государственных пошлин и иные расходы). |
Риск разногласий минимизируется, если прямо прописать, что указанные расходы компенсируются Заказчиком дополнительно на основании подтверждающих документов. | ст. 421 ГК РФ |
Ответственность по договору оказания услуг
В интересах исполнителя обратить внимание на данный раздел ДОУ и включить в текст тезисы об ограничении его ответственности в рамках закона. По общему правилу, отсутствие в договоре условия о неустойке препятствует её взысканию (п. 1 ст. 330). Если в тексте сделки имеется условие о выплате неустойки, стоит конкретно прописать основания и предельный размер.
Рационально прямо исключить ответственность за упущенную выгоду/либо прописать предельную сумму для возмещения убытков. Образец: «Заказчик вправе требовать только возмещения реального ущерба. Исполнитель не возмещает Заказчику упущенную выгоду и косвенные убытки».
Обратите внимание: если услуги оказываются физическому лицу, не осуществляющему предпринимательскую деятельность, к отношениям сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия ДОУ, ущемляющие права потребителя по сравнению с названным документом, могут быть признаны недействительными.
Применительно к ответственности заказчика стоит отметить следующее. В тексте сделки следует подробно прописать, платит ли указанный субъект неустойку, её размер и основания.
В текст сделки можно включить условие о приостановлении выполнения предусмотренных ДОУ действий в случае непоступления оплаты в установленный срок. Это дисциплинирует заказчика.
Изменение и расторжение договора оказания услуг
В интересах исполнителя прямо прописать, имеют ли стороны право на одностороннее изменение условий сделки с учётом положений п. 2 ст. 310 ГК РФ. Общее правило: если не все участники сделки являются субъектами предпринимательской деятельности, право на одностороннее изменение условий может быть предоставлено договором лишь той стороне, которая не осуществляет предпринимательскую деятельность.
В части расторжения важно подробно прописать порядок действий заказчика в случае его одностороннего отказа от ДОУ: срок предупреждения контрагента и последствия принятия им такого решения. Речь идёт о возмещении исполнителю фактически понесённых расходов (убытков) и/или выплате компенсации.
Включение положений о компенсации допускается, если все участники являются субъектами предпринимательской деятельности (п. 15 постановления Пленума ВС РФ от 22.11.2016 № 54). Компенсация не должна быть чрезмерной. В противном случае имеет риск её квалификации в качестве ограничения права на отказ (что недопустимо по п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Вы можете оставить первый комментарий