Можно ли вернуть телефон в магазин

Покупка телефона требует серьезных финансовых вложений. Любой покупатель при этом хочет быть уверенным в своих правах при обнаружении в изделии недостатков или осознании того, что выбранная модель ему не подходит. Однако на деле возврат мобильного телефона может вызывать затруднения. Не каждый знает, когда по закону его интересы защищены, а когда продавец вправе отказать. Рассмотрим, в каких случаях купленный мобильный телефон можно вернуть в магазин, а также возможно ли это сделать, если он исправный. 

Над статьей работали:
Автор: Волчкова Людмила; редактор: Шкембри Евгения

Содержание

1. Когда телефон можно вернуть в магазин
2. Можно ли вернуть телефон в магазин без причины
3. Причины вернуть телефон в магазин
4. Как вернуть телефон в магазин
5. Срок возврата телефона в магазин
6. Можно ли вернуть телефон без чека

Когда телефон можно вернуть в магазин

Телефоны с сенсорным экраном и наличием как минимум двух функций относятся к категории технически сложных товаров — именно о возврате таких изделий пойдет речь в материале.

Если телефон не соответствует указанным характеристикам, его можно вернуть по общим правилам возврата некачественного товара при обнаружении в нем недостатков. Это подтверждается п. 6 перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, а также ответами на вопросы Управления Роспотребнадзора по Москве за II квартал 2017 года.

Для технически сложных товаров предусмотрены особые правила возврата и обмена при выявлении недостатков (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1).

Если купленный мобильный телефон имеет неисправности или иные недостатки, даже несущественные — его допускается вернуть продавцу. При этом покупатель вправе:

• потребовать возврата полной суммы, уплаченной за изделие;
• заменить телефон на модель той же марки, модели и артикула;
• обменять на телефон другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены.

Данные права закреплены в пункте 3 статьи 503 ГК РФ, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Можно ли вернуть телефон в магазин без причины

Возникает закономерный вопрос: возможно ли вернуть или обменять на аналогичный телефон устройство надлежащего качества, если на него действует гарантия? В большинстве случаев сделать это без причины не получится. Тем не менее закон предусматривает ряд исключительных ситуаций.

В частности, допускается возврат телефона без неисправностей, если тот приобретен дистанционным способом, но лишь при соблюдении ряда условий (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1, п. 41 правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, п. 11 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Причины вернуть телефон в магазин

В течение установленного законом 15‑дневного срока покупатель вправе вернуть в магазин телефон, даже если в нем имеются незначительные дефекты.

Если же этот срок истек, возврат товара допускается лишь при наличии одного из следующих оснований:

• нарушены сроки, отведенные на устранение недостатков товара;
• из‑за неоднократного ремонта различных дефектов товар нельзя использовать суммарно более 30 дней в течение любого года гарантийного срока;
• обнаружен существенный недостаток товара.

Данные правила закреплены в пункте 3 статьи 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1, п. 8 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, п. 3 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021.

Существенным недостатком признается такой дефект, который (согласно абз. 9 преамбулы Закона от 07.02.1992 № 2300‑1 и п. 2 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021):

• невозможно устранить;
• при его устранении требуются несоразмерные финансовые затраты или чрезмерное время;
• проявляется повторно либо обнаруживаются разные неисправности более одного раза;
• возникает вновь после проведенного ремонта;
• соответствует другим аналогичным обстоятельствам.

Так, существенным недостатком считается сбой программного обеспечения, произошедший после окончания гарантийного срока, но в пределах срока службы устройства, если это делает невозможным дальнейшее использование телефона.

При этом возможность ремонта дефекта не является достаточным основанием для признания его несущественным (п. 9 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

Если на телефон установлен гарантийный срок продолжительностью менее двух лет, а дефекты обнаружились после его окончания, но в пределах двух лет с момента покупки, то покупатель вправе потребовать от продавца или изготовителя возврата денежных средств за устройство.

При этом необходимо выполнить важное условие: доказать, что недостатки возникли:

• либо до момента передачи телефона покупателю;
• либо по причинам, которые появились до этого момента.

Данная норма закреплена в статье 477 Гражданского кодекса РФ и в п. 5 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1.

При выявлении существенных недостатков покупатель может обратиться к изготовителю с требованием об их безвозмездном устранении. Но сделать это возможно лишь при условии, что он докажет появление дефектов до передачи телефона или по причинам, возникшим до этого момента.

Законом установлены важные временные рамки для таких требований:

• недостаток выявлен по истечении двух лет с момента передачи телефона покупателю;
• обнаружение произошло в пределах установленного срока службы устройства;
• когда срок службы не определен, дефекты должны быть выявлены в течение 10 лет с момента передачи товара.

Если изготовитель не удовлетворил требование об устранении недостатков в течение 20 дней либо выявленный дефект оказался неустранимым, покупатель вправе:

• потребовать замены телефона;
• вернуть устройство.

Такие правила установлены пунктом 6 статьи 19 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1.

Как вернуть телефон в магазин

Чтобы вернуть приобретенный телефон, покупателю нужно пройти несколько этапов:

Этап 1. Обращение с заявлением к продавцу. В первые 15 дней после получения товара покупатель вправе вернуть телефон даже при наличии незначительных дефектов. В этот период можно по своему выбору потребовать:

• замены устройства на аналогичное;
• возврата полной уплаченной суммы.

Такие правила установлены п. 3 ст. 503 ГК РФ, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, п. 1 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021.

После истечения 15-дневного срока вернуть телефон можно в установленных законом случаях, о которых уже шла речь ранее (п. 3 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

При обнаружении в телефоне недостатков покупателю нужно определиться с видом требования. Помимо возврата устройства, можно также предъявить требование об устранении недостатков товара. Но нужно иметь в виду, что способ устранения недостатков будет выбирать продавец. Выбранный способ не свидетельствует о существенности таких недостатков (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12.03.2019 № 32-КГ18-33.

Права граждан, которым товар был отчужден другими лицами, также охраняются законодательством о защите прав потребителей. То есть обратиться с требованием к продавцу или изготовителю имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях (п. 8 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 26.04.2017).

Определившись со своими требованиями, покупатель должен обратиться с письменным заявлением к продавцу. Написать его можно в свободной форме в виде претензии. К заявлению желательно приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату мобильного телефона. Однако отсутствие чека или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не признается основанием для отказа в удовлетворении заявленных покупателем требований. Приобретение и оплату устройства можно подтвердить в том числе и свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Обычно заявление составляют в двух экземплярах, один из которых вручают продавцу. На втором экземпляре продавец ставит свою подпись о получении обращения и фиксирует дату получения. Также заявление можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Этап 2. Ожидание рассмотрения продавцом обращения. Продавец должен направить ответ в отношении заявленных требований при поступлении от покупателя претензии (п. 5 правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Продавец должен принять телефон на основании обращения и в случае необходимости провести проверку его качества. Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков устройства, продавец проводит его экспертизу за свой счет. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. Для этого нужно предварительно согласовать с продавцом время и дату проведения проверки, а также узнать время и дату проведения экспертизы у экспертной компании (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Если в ходе экспертизы выяснится, что недостатки телефона возникли из-за обстоятельств, за которые продавец и изготовитель не отвечают, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку устройства в связи с ее проведением (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Требования о возврате товара продавец должен удовлетворить на протяжении 10 дней с момента предъявления требования. Замена товара осуществляется в течение 7 дней, а если проводится дополнительная проверка качества устройства — в течение 20 дней с момента предъявления такого требования. Если же у продавца в момент предъявления требования о замене отсутствует необходимый товар, замену необходимо осуществить в течение месяца (п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Если продавец нарушает сроки выполнения требований покупателя, он обязан выплатить неустойку. Ее размер составляет 1 процент от стоимости мобильного телефона за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1).

Когда покупатель требует устранить недостатки телефона, а в письменном соглашении срок ремонта не зафиксирован, неисправность нужно исправить незамедлительно. Под этим понимается минимально возможный срок, который объективно требуется для устранения дефекта с учетом общепринятых методов ремонта.

Если же срок устранения недостатков зафиксирован в письменной форме, он не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1).

Этап 3. Обращение в Роспотребнадзор при неудовлетворении заявленных требований продавцом. Если продавец проигнорировал обращение покупателя, отказался удовлетворить заявленные требования или не принял товар, покупатель имеет право подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Данный орган уполномочен осуществлять федеральный государственный контроль в сфере защиты прав потребителей.

Правовую основу для таких действий составляют:

• ст. 4 Закона от 02.05.2006 № 59‑ФЗ;
• ст. 40 и п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1;
• ч. 1 ст. 31 и п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 № 248‑ФЗ;
• положения, утвержденные постановлениями Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 и от 30.06.2004 № 322.

К жалобе прикладывают претензию, направленную продавцу. Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя в установленных случаях (ст. 23.49 КоАП РФ, пп. 1, 3 ч. 2 ст. 90 Закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, п. 41 Постановления Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005).

Этап 4. Обращение с исковым заявлением в суд и ожидание вынесения судом решения. Покупатель вправе защитить свои права через суд. Для этого необходимо подать исковое заявление. Истец может выбрать суд по одному из следующих адресов:

• месту его жительства или пребывания;
• адресу продавца (ответчика);
• месту заключения договора купли‑продажи.

Кроме того, подсудность может определяться на основании соглашения о подсудности, которое стороны заключили между собой (ст. 11 ГК РФ; ст. 28; ч. 2, 7, 10 ст. 29; ст. 32 ГПК РФ; п. 1, 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300‑1). Если речь идет об исках в защиту прав и законных интересов группы лиц (в том числе потребителей), заявление подается только по адресу ответчика (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).

По искам о защите прав потребителей истцы освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не больше 1 млн рублей. Если же цена иска превышает эту планку, то госпошлина уплачивается в сумме, рассчитанной исходя из цены иска за вычетом суммы госпошлины, подлежащей уплате при цене иска в 1 млн рублей (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

Когда сумма исковых требований не превышает 100 тыс. рублей, заявление подают мировому судье. Во всех остальных случаях необходимо обращаться в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Требования о компенсации морального вреда также рассматриваются районным судом. Однако если такое требование вытекает из имущественного, подсудность определяется из цены иска по имущественному требованию. При этом размер заявленной компенсации морального вреда не имеет значения (ч. 1 ст. 91 ГПК РФ, п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).

Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае, как правило, необязательно. Однако есть и отдельные исключения из этого правила. Кроме того, направление продавцу претензии до обращения в суд позволит в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в ее удовлетворении (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18). Так, при удовлетворении судом заявленных требований, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыщет с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).

Суммы неустойки и штрафа, связанные с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. С суммы компенсации морального вреда, не связанного с причинением увечья или другим повреждением здоровья, также безопаснее уплатить НДФЛ. Однако есть и другая позиция, согласно которой данный случай не подлежит налогообложению (п. 1 ст. 217 НК РФ, п. 7 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015, письмо Минфина РФ от 17.07.2025 № 03-04-05/69455).

При подаче искового заявления необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие требования покупателя. Чтобы установить наличие существенных недостатков телефона, может потребоваться проведение экспертизы (п. 4 ст. 132 ГПК РФ).

В случае удовлетворения иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика судебные расходы, в том числе на оплату услуг представителя, кроме оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей (ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, пп. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1; п. 1 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом не больше 2 месяцев с момента поступления заявления в суд. Мировой судья рассматривает и разрешает дела до истечения месяца с момента принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

Срок возврата телефона в магазин

Можно отказаться в 15-дневный срок от исполнения договора купли-продажи телефона  и потребовать возврата уплаченной за него суммы независимо от того, является ли обнаруженный в устройстве недостаток существенным (п. 1 обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021). Указанный срок исчисляется со дня, идущего за днем передачи товара.

Если этот срок пропущен, возврат может состояться только при выполнении определенных законом условий. Так, вернуть телефон можно будет при наличии недостатков, признанных существенными (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Можно ли вернуть телефон без чека

Сможет ли гражданин вернуть купленный мобильный телефон продавцу, если чек потерялся или на нем стерлись все данные?

Конечно, к заявлению с требованием о возврате телефона и замене его новым или возврате уплаченной за устройство суммы желательно приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату мобильного телефона. Но отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо другого документа, удостоверяющего факт и условия покупки мобильного телефона, не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. В этом случае подтвердить заключение договора купли-продажи устройства можно свидетельскими показаниями (ст. 493 ГК РФ, п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17).

Если продавец признает претензионные требования покупателя обоснованными, то, несмотря на отсутствие чека, он должен будет оформить возврат мобильного телефона.