Возврат денег за подарочный сертификат

С каждым годом подарочный сертификат становится все более популярным подарком. Но вместе с этим растет количество случаев возврата таких сертификатов или карт. Но не все продавцы их принимают. В статье разберем, как правильно вернуть сертификат и получить за него равнозначную сумму. Также вы узнаете, можно ли вернуть сертификат с прошедшим сроком действия.

Над статьей работали:
Автор: Елена Ошмарина; редактор: Шкембри Евгения

Содержание

1. Что такое подарочный сертификат по закону
2. Можно ли вернуть подарочный сертификат
3. Вернут ли деньги за подарочный сертификат
4. Как вернуть деньги за сертификат
5. Заявление на возврат денег за подарочный сертификат
6. Можно ли вернуть просроченный сертификат

Что такое подарочный сертификат по закону

Такие понятия, как «подарочный сертификат» и «подарочная карта» на законодательном уровне не установлены. Поэтому их правовая природа в настоящее время определяется судебной практикой и позицией Роспотребнадзора.

По сути, подарочный сертификат представляет собой документ, подтверждающий факт оплаты товаров или услуг на определенную сумму. Но так как они еще не переданы владельцу сертификата, считается, что продавец получил предоплату. Как правило, в таких документах указывается срок действия, сумма, на которую покупатель может приобрести товары, работы или услуги, правила использования и иные условия. Например, количество лиц, которые могут воспользоваться сертификатом, их возраст и прочее.

Суть такого подарка заключается в том, что человек вместе с подарочной картой передает другому человеку право на приобретение товара, услуги или работы у конкретного продавца на протяжении определенного периода на сумму, указанную в документе.

Как следует из Определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, покупку подарочной карты необходимо считать сделкой купли-продажи, условием которой является предварительная оплата. Но исполненной сделка будет считаться с момента, когда покупатель или иное лицо оплатит данной картой товар. До этого товар будет находиться у продавца, и принадлежать ему.

При этом статьей 421 ГК РФ определено, что стороны свободны в заключении договора. То есть в ситуации с подарочным сертификатом у покупателя есть право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей суммы предоплаты до передачи товара.

Данный подход отражается и в пункте 2 статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Если продавец по договору купли-продажи получил предоплату, но не исполнил свои обязательства по передаче товара покупателю, последний может потребовать возврата всей суммы предоплаты. Также покупатель вправе установить новые сроки исполнения договора.

Можно ли вернуть подарочный сертификат

Чтобы не отдавать деньги, продавцы идут на хитрость и прописывают в сертификатах условия, исключающие их возврат. Например, могут встречаться такие формулировки:

• карта не подлежит обмену на деньги;
• если сумма покупки меньше номинала карты, разницу между ними продавец не возвращает;
• стоимость сертификата не подлежит возврату после того, как истечет срок его действия.

Исходя из подобных формулировок, многие продавцы отказывают в возврате денег. Недовольные такой позицией покупатели обращаются за защитой в Роспотребнадзор или суд. Судебная практика в подобных спорах часто складывается в сторону покупателей. Подтверждением тому стало Определение ВС РФ от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004. Высший судебный орган оставил в силе штраф, который был выписан Роспотребнадзором в пользу одного из продавцов за то, что он своими внутренними правилами запрещал возврат предоплаты с подарочных карт.

Учитывая сложившуюся судебную практику и работу своих специалистов, Роспотребнадзор установил следующие случаи, когда магазин обязан вернуть деньги покупателю:

• если в магазине отсутствует товар, необходимый покупателю или лицу, которое использует сертификат;
• если действие сертификата ограничивается определенным периодом, который уже истек;
• продавец отказывает в обмене подарочной карты на товары, работы или услуги соответствующего номинала.

Вернут ли деньги за подарочный сертификат

Закон позволяет вернуть деньги не только человеку, купившему сертификат, но и другому лицу, например, тому, кто получил данный сертификат в подарок. Как следует из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, в которой определены основные понятия, потребителем считается владелец сертификата (пп. «а» п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Кроме того, если продавец откажет в возврате денег, это можно считать неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Дело в том, что продавец получил предоплату, а если он не сумеет исполнить свои обязательства по передаче товара, деньги должны быть возвращены покупателю (п. 3 ст. 487 ГК РФ).

Даже если у владельца не будет при себе чека, подтверждающего покупку подарочной карты, продавец обязан вернуть всю сумму (ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Данная позиция поддерживается и судами, что отражено, например, в Постановлении Арбитражного суда Московского округа от 23.08.2022 № Ф05-18629/2022 по делу № А40-10860/22-139-92. В рассматриваемом деле магазин отказывался вернуть деньги из-за того, что владелец сертификата хотел вернуть деньги за него без чека. Но суд указал, что гражданин не должен доказывать, что у него есть право владения сертификатом. Данный документ не является именным, и в некоторых случаях подтвердить его покупку кассовым чеком проблематично или невозможно.

Поэтому, если у вас складывается похожая ситуация (отсутствует чек, подтверждающий покупку подарочной карты) и продавец отказывается возвращать деньги из-за этого, можете ссылаться на конкретный случай из судебной практики. Далее разберем, какие именно шаги необходимо предпринять, чтобы вернуть деньги.

Как вернуть деньги за сертификат

Шаг 1. Изучите условия сертификата

До того как направиться в магазин, прочитайте, что написано в документе, также просмотрите сайт продавца. Вам важно знать, устанавливает ли продавец какие-либо ограничения на использование и возврат сертификата. Это может быть срок использования, запрет на возврат и прочее.

Шаг 2. Соберите документы

Чтобы вернуть неиспользованный сертификат, подготовьте чек, подтверждающий его покупку (при наличии) и заявление на возврат денег. Не прикладывайте к заявлению оригиналы документов, сделайте их копии. Оригиналы могут потребоваться на следующих этапах.

Если карта была частично использована и вам необходимо вернуть остаток неиспользованных средств, также приложите чеки, подтверждающие покупки по ней. В заявлении приведите расчет суммы, которую хотите вернуть.

Шаг 3. Обратитесь к продавцу

Передайте документы продавцу. Вы можете направить их на электронный адрес, почтой с описью вложенных документов и уведомлением о получении или привезти лично. В последнем случае рекомендуем составить заявление в двух экземплярах. На одном из них уполномоченный сотрудник поставит отметку о принятии и вернет вам.

Направить документы можно в магазин, в котором был куплен сертификат, или по юридическому адресу. Узнать его можно по ИНН продавца на сайте ФНС.

Шаг 4. Дождитесь ответа продавца

На законодательном уровне сроки рассмотрения подобных обращений для частных и юридических лиц не установлены. При этом статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 определены сроки, на протяжении которых продавец обязан исполнить требование потребителя о возврате денежных средств. Сделать это необходимо на протяжении 10 дней с момента получения соответствующего требования.

Если за указанный период вам не вернули деньги, свяжитесь с продавцом и потребуйте письменное обоснование отказа. Оно необходимо для дальнейших ваших действий.

Продавец может предложить вам обменять карту на товар вместо возврата денег. Если вас устраивает подобный обмен, рассмотрите варианты. В дальнейшем у вас будет возможность вернуть товар, если он вам не подойдет (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Шаг 5. Направьте продавцу претензию

Если деньги вам так и не вернули, напишите продавцу претензию. В ней изложите суть ситуации, ваше требование со ссылками на соответствующие нормы закона. В нашем случае укажите в претензии следующее:

• название компании или Ф.И.О. ИП, юридический адрес;
• информацию о себе (Ф.И.О., адрес проживания, номер телефона);
• суть претензии: дату и место покупки подарочной карты или кем и когда она была подарена, ее номер, сроки действия и иные условия использования. Если карта частично отоварена, напишите, что по ней было приобретено, на какую сумму и когда;
• требование о возврате полной стоимости карты или части средств;
• реквизиты счета, по которым продавцу необходимо перечислить деньги;
• перечень документов, которые вы прикладываете к претензии: чеки на покупку карты (если есть), на приобретение товаров по ней (если есть), заявление на возврат денег, ответ продавца;
• дату написания претензии, свою подпись и расшифровку.

Если вы собираетесь передавать претензию продавцу, составьте ее в двух экземплярах. На одном из них продавец должен поставить отметку о принятии и отдать вам. Также вы можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о получении и описью вложенных документов.

Шаг 6. Дождитесь ответа

В данном случае опять же у продавца имеется 10 дней на возврат денег. Если этого не произошло, приступайте к следующему шагу.

Шаг 7. Обратитесь в Роспотребнадзор

Сделать это проще через интернет-приемную. В обращении изложите суть своей проблемы, информацию о сертификате, предпринятых вами действиях и действиях продавца. Приложите к обращению все документы, собранные вами (сертификат, чеки, заявление, претензию, ответы продавца).

Рассмотреть ваше обращение и направить ответ ведомство должно на протяжении 30 дней (п. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ). Если ваши требования будут обоснованны, к продавцу могут быть применены меры воздействия в виде штрафа. Например, если в сертификат будет включено условие, ущемляющее права потребителей (срок действия, условие о невозможности обмена на деньги и прочее), продавца могут привлечь к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Она предусматривает штрафы в размере:

• от 1 до 2 тыс. рублей — для должностных лиц;
• от 10 до 20 тыс. рублей — для компаний.

Обратите внимание: Роспотребнадзор не заставит продавца вернуть вам деньги, но может оказать вам помощь в подготовке к суду.

Шаг 8. Подайте иск в суд

Если ваши действия и меры, принятые сотрудниками Роспотребнадзора, не принесли нужного результата, готовьте документы в суд. К иску необходимо приложить все документы, которые вы собрали на предыдущих шагах, включая обращение в Роспотребнадзор и его ответ.

Заявление на возврат денег за подарочный сертификат

Чтобы правильно составить заявление на возврат денег за купленный сертификат, придерживайтесь наших рекомендаций. В заявлении укажите следующее:

• в шапке: название продавца или его Ф.И.О., юридический адрес, номер телефона, адрес электронной почты (если известен);
• ниже укажите информацию о себе: Ф.И.О., место жительства, номер телефона, адрес электронной почты;
• название документа «Заявление о возврате денежных средств за подарочный сертификат»;
• основную часть заявления начните с указания даты и места покупки сертификата, особенностей его использования. Формулировка может быть такой: «Двенадцатого сентября 2025 года я приобрела подарочный сертификат в магазине «Элегия» номиналом  7 500 (семь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком. Срок действия сертификата  — с 13 сентября по 13 октября 2025 года. Срок его действия еще не истек»;
• далее укажите законодательные нормы, которыми регулируются отношения продавца и покупателя. В нашем случае можете сослаться на статью 487 ГК РФ, которая наделяет покупателя правом потребовать возврата всей суммы предоплаты, если продавец в оговоренные в сертификате сроки не смог исполнить свою часть сделки (передать вам товар). Формулировка может быть такой: «Подарочный сертификат переходит от продавца к покупателю в рамках договора купли-продажи. Денежные средства, переданные продавцу, являются предоплатой (авансом) за его товар. Подарочный сертификат подтверждает, что покупатель исполнил свои обязанности по внесению предоплаты за товар. При этом продавец по указанному документу обязуется передать покупателю товар. В связи с тем, что предоплата дает покупателю возможность приобрести товар в будущем, она не может быть удержана продавцом»;
• ниже укажите, что продавец обязан вернуть покупателю деньги в случае, если не исполнил свои обязательства в рамках договора купли-продажи. В противном случае действия продавца могут быть квалифицированы как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ);
• напишите, что уведомляете продавца о том, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи подарочного сертификата и просите вернуть уплаченные за него средства. Укажите стоимость сертификата в цифровом и прописном формате;
• реквизиты карты для перечисления денег и сроки их возврата (на протяжении 10 дней);
• напишите, если продавец откажется удовлетворить вашу просьбу, вы будете вынуждены обратиться за судебной защитой ваших интересов;
• перечень документов, прикладываемых к заявлению;
• дату составления документа;
• свою подпись с расшифровкой.

Можно ли вернуть просроченный сертификат

По общему правилу подаренный или купленный сертификат не имеет периода действия. Те сроки, которые продавцы указывают в таких документах, не могут считаться действительными, так как нарушают права покупателя. Поэтому смело требуйте возврата средств даже в том случае, если время, на протяжении которого вы должны были отоварить сертификат, истекло.

Единственное, что вам необходимо соблюсти — это срок исковой давности, который составляет 3 года (ст. 196 ГК РФ). Таким образом, если продавец добровольно откажется возвращать вам деньги за сертификат, у вас имеется 3 года на то, чтобы обратиться в суд за защитой своих интересов. Данный срок начинает отсчитываться с момента, когда вы узнали о нарушении своего права, то есть с момента получения письменного отказа от продавца.