Куда пожаловаться на отказ продавца в возврате денежных средств, уплаченных за подарочный сертификат

Ответ подготовил:
Специалист Службы правового консалтинга компании РУНА Дубровина Алёна

Ответ:

Да. Если продавец (исполнитель) игнорирует претензию и (или) не возвращает деньги (вне зависимости от того, подавалась претензия или нет), можно обратиться в Роспотребнадзор.

На основании полученной жалобы Роспотребнадзор вправе выдать предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, в том числе о недопустимости отказа в возврате денег за сертификат. Кроме того, продавца (исполнителя) могут привлечь к ответственности  из-за включения в правила возврата сертификатов условий, ущемляющих права потребителя — покупателя сертификата или одаряемого (ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ, ч. 1 ст. 49 Закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, п. 17 положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005).