Закон о защите прав потребителей устанавливает ответственность для продавцов и производителей товаров, работ или услуг за нарушение этих прав. Так, на продавцов возлагается обязанность исполнить обязанность, предусмотренную договором, а также выплатить неустойку и возместить покупателям причиненные убытки.
Продавец освобождается от ответственности, если он не исполнил обязательства не по своей вине, а из-за обстоятельств непреодолимой силы, или если товар был испорчен потребителем.
По общему правилу уплатить неустойку продавец должен добровольно. Ведь если дело дойдет до суда, то в дополнение к суммам, присужденным потребителю, продавцу придется заплатить штраф в размере 50 процентов от таких сумм.
С первого февраля этого года взыскать штрафы с продавцов станет сложнее. Законом № 500-ФЗ установлены условия, при которых штрафы в судебном порядке не взыскиваются:
— добровольному исполнению обязательств помешали действия потребителя;
— в несвоевременном исполнении или неисполнении обязательств виноват контрагент. При этом придется доказать, что контрагента выбирали добросовестно;
— до обращения в суд для разрешения спора привлечен посредник и заключено медиативное соглашение между продавцом и покупателем. Однако если продавец не выполнит условия соглашения, штраф все же взыщут.
При этом размер неустойки не может быть больше стоимости товара. Суд вправе снизить размер неустойки до разумных пределов. До вступления в силу решения суда покупателю запрещено уступать право требования долга.
Для случаев возврата бракованного технически сложного товара установлено ограничение в части возмещения ценовой разницы, если продавец не удовлетворил требование покупателя после вынесения судебного решения. Возместить нужно разницу между договорной стоимостью товара и ценой аналогичного товара с такими же характеристиками и степенью износа на момент удовлетворения требования.
Если же продавец умышленно ввел в заблуждение покупателя относительно характеристик товара, и они существенно отличаются от предусмотренных договором, то возместить придется разницу между стоимостью фактического проданного товара и ценой, предусмотренной договором.
Кроме того, с 2026 года правительство наделено полномочиями на установление правил для изготовителей по устранению недостатков товаров, включенных в специальный перечень. Также власти вправе устанавливать особенности определения размера ответственности недобросовестного продавца, применения штрафов и расчета неустойки за ненадлежащее исполнение договора в отношении товаров из утвержденного перечня.
Вы можете оставить первый комментарий