Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2026 году

Любой покупатель может столкнуться с необходимостью вернуть покупку, если та окажется с дефектом или не подойдет по размеру, цвету, функциональным характеристикам. При этом российское законодательство устанавливает список товаров, которые возврату и обмену не подлежат, даже если они полностью исправны и не использовались. Какие это виды товаров – расскажем далее. Кроме того наша статья содержит порядок возврата бракованных и уцененных вещей, а также особенности возврата при покупке в рассрочку.

Над статьей работали:
Автор: Волчкова Людмила; редактор: Шкембри Евгения

Содержание

1. Постановление Правительства РФ о перечне товаров, не подлежащих возврату
2. Какие товары не подлежат возврат
3. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату
4. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату
5. Как вернуть товар ненадлежащего качества
6. Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку
7. Можно ли вернуть товар, купленный в аптеке
8. Можно ли вернуть товар в интернет-магазин
9. Возврат уцененного товара

Постановление Правительства РФ о перечне товаров, не подлежащих возврату

Непродовольственные товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, включены в специальный перечень. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Нужно учитывать, что данный перечень не подлежит применению к дистанционному способу продажи товаров (Информация Роспотребнадзора).

Какие товары не подлежат возврату

Как продовольственные, так и непродовольственные товары с выявленными недостатками можно возвратить или обменять при условии, что срок для предъявления требований по обнаруженным дефектам не истек.

Требование о возврате денежных средств за некачественный товар либо его обмене может быть предъявлено:

• в течение гарантийного срока или срока годности товара;
• при отсутствии указанных сроков – в разумный срок, но не позже 2 лет с момента получения товара покупателем.

Закон или договор могут предусматривать более длительные сроки предъявления требований (п. 1 ст. 19 Закона РФ о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1).

Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки выявлены после его окончания, но в пределах двухлетнего периода с момента передачи товара, то для подачи претензии продавцу (изготовителю) необходимо подтвердить, что:

• дефекты присутствовали до момента передачи товара покупателю;
• причины возникновения недостатков имели место до передачи товара (п. 5 ст. 19 Закона № 2300‑1).

Если предметом претензии является технически сложный товар, то для данной категории товаров установлены отдельные правила и сроки предъявления требований. Это следует из п. 1 ст. 18 Закона № 2300‑1 и Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменян на аналогичный товар, если он не соответствует следующим характеристикам:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

Также допускается возврат такого товара продавцу.

Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по указанным основаниям.

Нужно также учитывать, что отдельные категории непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Перечень таких товаров определен п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 1 ст. 18 и ст. 25 Закона № 2300‑1 и Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 2463.

Дополнительное основание для возврата товара возникает в ситуации, когда при заключении договора покупателю не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона № 2300‑1).

Пропуск установленного срока для предъявления претензий по недостаткам товара влечет невозможность возврата или обмена товара ненадлежащего качества.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату

Непродовольственный товар надлежащего качества может быть возвращен лишь при одновременном соблюдении ряда условий (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. п. 1, 2 ст. 25 Закона № 2300‑1):

1. Соблюдение сроков. Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, при этом день приобретения не учитывается. Продавец вправе установить более продолжительный период. Уточнить актуальные сроки можно непосредственно у продавца либо в сопроводительной документации к товару.
2. Сохранность состояния товара. К возврату принимается товар, который:

• не был в употреблении;
• сохранил первоначальный товарный вид и потребительские свойства;
• имеет все пломбы и фабричные ярлыки.

3. Подтверждение факта покупки. Если имеются документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца, их нужно предоставить. Это может быть товарный или кассовый чек либо иные платежные документы. При отсутствии таких документов у потребителя есть возможность подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний. Также можно попросить магазин восстановить документ о покупке, поэтому чек необязателен.
4. Отсутствие аналогичного товара в продаже. Возврат допускается только в случае, если на момент обращения к продавцу у него отсутствует аналогичный товар, пригодный для обмена.

В соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 2463, к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату, относятся:

1. Медицинские товары и лекарства:

• средства профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• предметы санитарии и гигиены;
• медицинские изделия;
• средства гигиены полости рта;
• очковые линзы;
• товары по уходу за детьми;
• лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены:

• зубные щетки;
• расчески;
• заколки;
• бигуди;
• парики;
• шиньоны;
• другие аналогичные изделия.

3. Парфюмерно‑косметическая продукция.
4. Товары, продаваемые по длине:

• текстильные материалы (хлопковые, льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, а также нетканые материалы, включая ленты, тесьму, кружево);
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия).

5. Швейные и трикотажные изделия, включая бельевые и чулочно‑носочные товары.
6. Пищевые контейнеры и посуда из полимеров (столовая и кухонная посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки продуктов, в том числе одноразовые).
7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры, имеющие бытовое назначение.
9. Ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе ограненных.
10. Транспортные средства и агрегаты:

• автомобили, мотовелотовары, прицепы;
• номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров, рама, кузов, коробка передач, мост);
• мобильные средства малой механизации сельхозработ;
• прогулочные суда и бытовые плавсредства.

11. Технически сложные товары, имеющие бытовое назначение с гарантийным сроком не менее года.
12. Гражданское оружие и сопутствующие товары:

• основные части огнестрельного оружия;
• патроны;
• инициирующие и воспламеняющие вещества для снаряжения патронов.

13. Животные и растения.
14. Непериодические издания:

• книги, брошюры, альбомы;
• картографические и нотные издания;
• календари, буклеты;
• издания на технических носителях информации.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, в соответствии со ст. 18 Закона № 2300‑1 установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Согласно ст. 11 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ №  2463, технически сложные товары надлежащего качества с гарантийными сроками не меньше 1 года, имеющие бытовое назначение, не подлежат обмену и возврату.

К технически сложным товарам Постановление Правительства РФ № 924 относит:

1. Воздушные транспортные средства с двигателем, в том числе с электродвигателем – легкие самолеты, вертолеты и другие летательные аппараты.
2. Наземные транспортные средства для дорог общего пользования с двигателем внутреннего сгорания либо электродвигателем – легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и аналогичные транспортные средства.
3. Сельскохозяйственная техника с двигателем, в том числе электродвигателем – тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, а также прочие машины и оборудование, предназначенные для аграрных работ.
4. Снегоходная техника с двигателем, в том числе электродвигателем, специально разработанная для передвижения по снежному покрову – снегоходы и другие аналогичные транспортные средства.
5. Водные транспортные средства с двигателем, в том числе электродвигателем – спортивные, туристические и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и другие плавучие транспортные средства.
6. Бытовые устройства связи и навигации – оборудование для беспроводной и спутниковой связи с сенсорным экраном и наличием минимум двух функций.
7. Вычислительная техника – стационарные и портативные компьютеры (ноутбуки), системные блоки и персональные электронные вычислительные машины.
8. Цифровая оргтехника – лазерные и струйные многофункциональные устройства, а также мониторы, оснащенные цифровым блоком управления.
9. Мультимедийное оборудование – комплекты спутникового телевидения и игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления.
10. Устройства отображения информации – телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления.
11. Фото‑ и видеооборудование с цифровой начинкой, включая цифровые фото‑ и видеокамеры, объективы к ним, а также оптические фото‑ и киноустройства с цифровым блоком управления.
12. Бытовая техника, используемая для дома и кухни:

• холодильное оборудование (холодильники, морозильники, комбинированные модели);
• посудомоечные машины;
• стиральное и сушильное оборудование (автоматические стиральные машины, сушильные и стирально‑сушильные устройства);
• кофемашины;
• кухонные комбайны;
• плиты (электрические и комбинированные газоэлектрические);
• варочные панели (электрические и комбинированные газоэлектрические);
• духовые шкафы (электрические и комбинированные газоэлектрические);
• встраиваемые микроволновые печи;
• роботы‑пылесосы;
• кондиционеры;
• электрические водонагреватели.

13. Многофункциональные часы: наручные и карманные модели (механические, электронно‑механические и электронные), обладающие двумя и более функциями.
14. Ручные и переносные электроинструменты (электрифицированный инструмент различного назначения).

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

Этап 1. Проверить сроки предъявления требований. Он зависит от типа товара и наличия гарантии. В общем случае требование можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если же они не установлены, то в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона № 2300‑1).

В отношении технически сложных товаров (автомобилей, мотоциклов, компьютеров, ноутбуков, системных блоков), требовать возврата уплаченных за него денег, причем независимо от существенности недостатков, можно в течение 15 дней со дня передачи товара. Указанный срок начинает идти с момента, следующего за днем передачи товара. Предъявить требование позже можно только при (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924, п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, п. 8 Обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 20.12.2016, п. п. 1, 3 Обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 20.10.2021):

• обнаружении существенных недостатков;
• нарушении сроков устранения недостатков;
• невозможности использовать товар в совокупности более 30 дней на протяжении любого года гарантийного срока из‑за неоднократного устранения недостатков.

При этом существенным недостатком признается неустранимый дефект либо недостаток, который:

• требует несоразмерных расходов или времени для устранения;
• проявляется неоднократно;
• возникает вновь после устранения;
• имеет другие аналогичные характеристики (абз. 9 преамбулы Закона № 300‑1; п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

Этап 2. Оформить и подать претензию. Составить этот документ нужно в письменной форме в свободном формате. Продавец обязан предоставить ответ на заявленные требования (п. 5 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463).

В претензии указывают:

• ее суть (отказ от договора и требование возврата средств);
• описание выявленных недостатков;
• дату покупки и передачи товара;
• реквизиты для возврата денежных средств.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. Возврат должен быть задокументирован.

При этом для крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг вывоз осуществляется за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона № 2300‑1, п. 6 Обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 20.10.2021).

Этап 3. Принять участие в проверке качества товара. Продавец вправе провести проверку качества товара, в которой покупатель может участвовать. Рекомендуется заранее согласовать дату и время проведения процедуры (п. 5 ст. 18 Закона № 2300‑1).

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель может:

• присутствовать при экспертизе;
• оспорить ее результаты в суде при несогласии с выводами (п. 5 ст. 18 Закона № 2300‑1).

Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли не по вине продавца, покупатель обязан возместить расходы на ее проведение, а также на хранение и транспортировку товара.

Этап 4. Получить денежные средства. Возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300‑1):

• при оплате картой – на ту же карту;
• при наличной оплате – из кассы или на карту (по выбору продавца).

Для оформления возврата продавец вправе запросить документ, удостоверяющий личность (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348‑У, п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210‑У).

Продавец не вправе удерживать из возвращаемой суммы сумму, на которую снизилась стоимость товара из‑за его использования или потери товарного вида (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

Этап 5. Обратиться в контролирующие органы или в суд, если продавец отказывается удовлетворить требования добровольно.

Покупатель вправе подать жалобу на нарушение прав потребителя в Роспотребнадзор. По результатам рассмотрения возможно возбуждение дела об административном правонарушении (п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ).

Также можно подать иск (ч. 1 ст. 3 ГПК РФ):

• при сумме иска до 100 000 рублей – к мировому судье;
• свыше 100 000 рублей – в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

При этом не требуется предварительное обращение в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку

Покупка товара в рассрочку не меняет общих правил возврата товара поставщику. Процедура осуществляется в соответствии с действующими нормами, предусмотренными законодательством.

При возврате товара, купленного в рассрочку, продавец обязан вернуть сумму, фактически полученную от покупателя на момент возврата товара. Невыполнение этого условия дает покупателю право требовать возврата средств как неосновательного обогащения на основании п. 1 ст. 1102 и ст. 1103 ГК РФ.

Можно ли вернуть товар, купленный в аптеке

Лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Такое правило закреплено в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ №2463. Поэтому если товар, купленный в аптеке, не имеет недостатков, а покупатель просто передумал его использовать, аптека вправе отказать в возврате.

Возврат товара в аптеку возможен, если был продан товар ненадлежащего качества. В случае, когда лекарственный препарат или медицинское изделие имеют дефекты, продавец обязан принять его обратно. Так, покупатель имеет право вернуть деньги или заменить товар, если на момент продажи истек срок годности, на ампуле или флаконе с лекарством обнаружено повреждение, препарат или его характеристики не соответствует тому, что указано в инструкции.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин

Потребитель имеет право вернуть продавцу товар, купленный онлайн. Если товар некачественный, то покупатель обладает теми же правами, что и при традиционном способе совершения покупки (п. 5 ст. 26.1 Закона № 2300‑1).

Если же вернуть нужно товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине, то следует придерживаться следующего алгоритма действий:

Этап 1. Проверить выполнение условий возврата. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300‑1, п. 22 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № 2463, отказаться от товара можно:

• до его передачи – в любой момент;
• в течение 7 дней после получения – без объяснения причин;
• в течение 3 месяцев после получения – если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата.

Условиями для успешного возврата являются (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300‑1, п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № 2463, п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17):

• отсутствие у товара индивидуально‑определенных свойств;
• сохранность товарного вида и потребительских свойств товара;
• наличие документа, подтверждающего покупку (чек, квитанция). Однако даже отсутствие такого документа не лишает права на возврат. Подтвердить покупку можно другими способами, к примеру, выпиской по банковскому счету.

Этап 2. Обратиться к продавцу. Перед подачей заявки на возврат нужно:

• изучить информацию о порядке возврата, предоставленную при доставке или размещенную на сайте продавца;
• воспользоваться образцом заявления (если он есть) и указанными способами его подачи.

Если на сайте продавца нет информации о порядке возврата (п. 3 ст. 26.1 Закона № 2300‑1, п. 21 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № 2463), продавец вправе:

• направить обращение в любой форме;
• выбрать любой способ подачи (электронная почта, мессенджер, заказное письмо).

Способ возврата должен позволять продавцу проверить состояние товара при получении. До момента получения товара продавцом риск случайной гибели или повреждения лежит на покупателе (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7‑П). Расходы на транспортировку и сопутствующие затраты несет покупатель.

Этап 3. Получить денежные средства. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму, за вычетом своих расходов на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней с момента получения требования (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300‑1).

Закон не предусматривает неустойку за нарушение сроков возврата денег за товар надлежащего качества, купленный дистанционно (п. 3 Обзора, утвержденного Президиумом ВС РФ 19.10.2022). Распределение расходов на возврат суммы определяется офертой (п. п. 17, 23 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ № 2463).

Этап 4. Обратиться в контролирующие органы или в суд, если продавец отказывается удовлетворить требования добровольно.

Возврат уцененного товара

Уцененный товар подлежит возврату на общих основаниях, предусмотренных Законом № 2300-1. Продавец не имеет права запретить возврат товара лишь на том основании, что он был уценен. Ограничения, которые ущемляют права потребителя, незаконны, даже если они прописаны во внутренних правилах магазина или на вывесках.

Если уценка произошла из-за выявленного дефекта, и продавец до продажи уведомил покупателя о конкретном недостатке, то потребитель не может ссылаться на этот недостаток как на основание для выдвижения требований, предусмотренных ст. 18 Закона № 2300-1.