Гостиничные услуги с 1 марта 2026 года

Если вы собираетесь в отпуск, вам необходимо знать, что в нашей стране действуют новые правила бронирования. Также изменилась процедура заселения в номера и отказа от них. 

Над статьей работали:
Автор: Елена Ошмарина; редактор: Шкембри Евгения

Содержание

1. Новые правила бронирования гостиниц с 1 марта 2026 года
2. Заселение в гостиницу с 1 марта 2026 года
3. Незаезд в гостиницу с 1 марта 2026 года

Новые правила бронирования гостиниц с 1 марта 2026 года

С начала весны 2026 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912, которое унифицирует требования по оказанию гостиничных услуг для всех объектов коллективного размещения: гостиниц, отелей, хостелов, кемпингов и прочее. Все они обязаны работать по единому стандарту, что делает предоставление гостиничных услуг более прозрачным и защищает интересы потребителей.

Прежде всего необходимо упомянуть, что теперь информация обо всех гостиницах, отелях, кемпингах и прочее должна быть внесена в специальный реестр квалифицированных средств размещения. В противном случае исполнитель не может предлагать гостиничные услуги.

Кроме того, специальные сервисы (агрегаторы), через которые люди бронируют номера, должны проверять наличие информации об отеле в реестре и только после этого размещать ее у себя на сайте. Хостелы и апартаменты, не зарегистрированные в реестре, должны полностью исчезнуть из поиска.

Чтобы потребители могли удостовериться в том, что гостиница включена в реестр, на ее сайте и на сайте агрегатора должна быть размещена ссылка на запись в нем, а также уникальный номер реестровой записи (п. 10 правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912).

Кроме того, гостиницы могут размещать следующую информацию о себе при бронировании номера в Интернете (п. 9 правил):

• адрес, номер телефона, идентификационный номер в ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• данные о категории номера (при наличии), его площади, цену размещения;
• перечень услуг, входящих в цену размещения;
• сведения о порядке и форме оплаты номера;
• перечень и стоимость иных платных услуг, которые не входят в цену номера;
• данные об условиях и порядке брони и ее отмене;
• максимальный срок проживания в номере, если таковой установлен;
• перечень постояльцев, которые могут воспользоваться льготами, а также перечень самих льгот;
• перечень платных услуг, которые оказывают в гостинице третьи лица;
• дату и время заезда, а также выезда;
• правила проживания в номере и пользования услугами, если они установлены;
• размер скидки, предоставляемой потребителю.

После бронирования (через сайт гостиницы, агрегатора или по телефону) вам должны направить уведомление о подтверждении бронирования либо договор. Если вы получили уведомление, в нем должна содержаться следующая информация (п. 15 правил):

• фирменное наименование исполнителя;
• ваши данные (о заказчике): Ф.И.О, реквизиты паспорта и прочее;
• информация о заказанном номере;
• стоимость размещения;
• сроки проживания;
• условия бронирования и прочее.

Вместо уведомления вам могут сразу прислать подписанный исполнителем договор (в том числе в электронном виде). В нем должно быть указано следующее (п. 13 правил):

• фирменное наименование исполнителя, его ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
• данные о заказчике (Ф.И.О., реквизиты паспорта);
• номер реестровой записи о гостинице, ссылка на нее;
• информация о номере;
• период размещения;
• дата, время заезда и выезда;
• информация о бронировании, условия и сроки снятия брони, возврата денег.

После того как вы его подпишете или получите уведомление, договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным. На это указано в п. 14 правил.

Заселение в гостиницу с 1 марта 2026 года

Заселиться в гостиницу с первого марта можно по следующим документам (п. 18 — 20 правил):

• российский или заграничный паспорт;
• временное удостоверение личности гражданина РФ;
• документ, удостоверяющий личность военнослужащего (при заселении в гостиницу в период мобилизации или военное время);
• свидетельство о рождении на детей до 14 лет;
• если ребенок старше 14 лет заселяется сам, у него должен быть при себе паспорт и согласие от родителей.

А с первого апреля 2026 года закон позволяет для вселения в отель или гостиницу использовать (п. 3 Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912):

• водительские права (при отсутствии паспорта).
• мобильное приложение «Госуслуги» или биометрию.

По общему правилу заселяться в номер и выезжать из него необходимо в установленные гостиницей сроки. Но если вы приехали раньше, вас заселят за дополнительную плату. Ее размер не должен превышать половину платы, установленной за сутки проживания в номере. При очень раннем заселении (12 и более часов до установленного времени) плата рассчитывается в порядке, установленном гостиницей (п. 33 правил).

Если вы заселяетесь на базу отдыха или кемпинг, вам должны обеспечить круглосуточное обслуживание, а также информационную и техническую поддержку. Гостиницы, в которых не больше 50 номеров, время обслуживания устанавливают сами (п. 26 правил).

По вашей просьбе после заселения в номер вам должны предоставить без дополнительной платы следующие услуги (п. 31 правил):

• вызов скорой помощи;
• доступ и использование аптечки для оказания первой помощи;
• доставку в номер адресованных вам писем и иной корреспонденции;
• побудку к определенному времени;
• использование тонометра и прочие услуги по усмотрению администрации гостиницы.

Никаких платных услуг без вашего согласия в гостинице вам навязывать не будут. Запрет на это установлен п. 30 правил.

При выезде позже установленного срока вы можете продлить проживание. Размер платы за данную услугу определяется правилами гостиницы.

Незаезд в гостиницу с 1 марта 2026 года

С начала весны такое понятие, как «невозвратный тариф», ушло в прошлое. Как сказано в п. 36 правил, вы можете в любое время отказаться от гостиничных услуг, в том числе после заселения. Но возврат брони пройдет с учетом понесенных гостиницей расходов. При этом, как сказано в пункте 16 правил, если уведомить гостиницу об отказе от номера до дня заселения, деньги должны вернуть в полном объеме.

Если вы не явитесь в гостиницу на протяжении 24 часов с установленного времени, бронь с номера снимут. При этом плату за данные сутки с вас возьмут. Также плату в аналогичном размере удержат, если вы поздно направите в гостиницу уведомление об отказе от номера или сильно опоздаете с заселением. То есть если вы передумаете заселяться, но не уведомите об этом гостиницу, плату удержат не более чем за одни сутки. Остальные деньги должны вернуть.